Altitude recebe prêmio pelo compromisso com excelência no atendimento ao cliente

A Altitude Software venceu o Prêmio de Excelência em Equipe de Suporte da Associação do Setor de Serviços de Tecnologia (TSIA). A premiação foi realizada na Conferência Mundial de Serviços de Tecnologia, em Las Vegas (EUA).

O Prêmio de Excelência em Equipe de Suporte reconhece a alta qualidade do atendimento aos clientes da Altitude Software através de sua equipe de suporte, que investiu continuamente na melhoria das interações com os clientes da empresa, aumentando sua satisfação e diminuindo sensivelmente o número de “tickets” reabertos.

“Não poderíamos estar mais satisfeitos em conceder à Altitude Software o reconhecimento por atingir um dos mais altos padrões de qualidade do setor”, disse Tom Rich, vice-presidente de programa da TSIA. “Com o prêmio, a companhia demonstra seu contínuo compromisso com a excelência nos serviços prestados, um benefício para os seus clientes, parceiros e colaboradores”.

Sendo uma companhia de tecnologia, o departamento de Suporte ao Cliente conta com engenheiros altamente especializados, com capacitação técnica focada na resolução de problemas. Conhecendo os benefícios decorrentes da gestão unificada dos aspectos técnicos e de comunicação com seus clientes, a Altitude iniciou com a TSIA e a Impact Learning Systems um programa para oferecer aos seus engenheiros de suporte técnico ferramentas de comunicação que aumentam a satisfação do cliente e desenvolvem um conjunto de práticas para resolução de problemas que garantem a consistência do processo de suporte e aumentam o first call resolution.

O alto padrão de serviços diferencia a Altitude Software
“A definição de altos padrões de qualidade diferenciam os serviços da Altitude no mercado”, disse Malcolm Carlaw, presidente da Impact Learning Systems, a companhia que forneceu o treinamento. ”Com sua equipe de suporte certificada, a Altitude Software reafirma seu compromisso com a qualidade de produtos e serviços oferecidos aos seus clientes”.

“O suporte ao cliente é um fator chave da Cultura de excelência da Altitude Software. Este compromisso permite a máxima efetividade nos negócios de nossos clientes”, declara José Fonseca, vice-presidente executivo de Suporte ao Cliente da Altitude Software. “Vencer este prêmio é importante por demonstrar o quão alinhado está o departamento de suporte da Altitude com as melhores práticas do setor, com foco na satisfação dos clientes, nos processos consistentes de resolução de problemas e desenvolvimento pessoal de nossa equipe”.

O prêmio Excelência em Equipe de Suporte (SSE) permite às empresas oferecer uma experiência superior de assistência ao cliente ao desenvolver o mais crítico recurso em uma companhia: pessoas. A TSIA (www.tsia.com) é uma associação dedicada ao desenvolvimento de negócios para serviços de tecnologia, uma referência mundial em padrões de qualidade, pesquisa, networking, capacitação e programas de certificação e premiação.

O suporte técnico global da Altitude Software opera em 18 escritórios em todo o mundo, tem a certificação de qualidade ISO 9001, é reconhecimento pelos seus serviços de classe mundial e contínuo investimento para agregar valor aos seus clientes e parceiros.