Avaya anuncia os vencedores do Customer Innovation Award

A Avaya Inc. e o International Avaya User Group (IAUG) anunciaram os vencedores do Prêmio Anual de Inovação dos Clientes Avaya (Avaya Customer Innovation Awards), concedido durante a conferência “A Arte da Evolução/GlobalConnect de 2010” (The Art of Evolution/GlobalConnect 2010) realizada em Denver (EUA), entre os dias 19 e 21 de abril.

A premiação reconheceu, em cinco categorias, os clientes da Avaya que demonstraram uma postura visionária quanto ao valor de negócios das tecnologias de comunicação, o uso mais talentoso e criativo das soluções de comunicações unificadas e contact center para solucionar desafios de negócios ou um compromisso com a excelência das comunicações no decorrer de seus trabalhos.

“Nossos associados inovam a forma como as soluções Avaya são utilizadas todos os dias. Uma das nossas maiores satisfações é ver como empresas e organizações implantam as tecnologias de comunicações unificadas e contact center de maneira criativa e transformadora”, declarou Frank Castro, membro do Conselho de Administração do IAUG. “No ano passado, essas empresas superaram desafios significativos, reduziram custos, melhoraram a segurança e o atendimento ao público e ainda assim garantiram o desenvolvimento de seus negócios em um ambiente econômico difícil. O International Avaya User Group parabeniza todos eles”.

As categorias e vencedores do 2010 Avaya Customer Innovation Awards são:

• Melhor Prática em Inovação de Tecnologia: Banner Healthcare – A implantação das soluções de Comunicações Unificadas da Avaya pela Banner Healthcare possibilitou que médicos nos Estados Unidos fizessem uma parceria com um hospital em Israel para responder a chamadas fora do horário normal de trabalho e, dessa forma, oferecer atendimento dia e noite. Aproveitando sua rede global de Telefonia IP, as soluções de tecnologia de voz simplificadas da Banner ajudaram a melhorar o pacote de serviços de assistência médica de qualidade e, ao mesmo tempo, reduzir significativamente os custos gerais do negócio.
• Melhor Prática em Inovação de Negócios: HSBC Brasil – Nos últimos dois anos, o HSBC Brasil implantou as soluções de Contact Center da Avaya para aperfeiçoar o atendimento aos clientes e reduzir custos. As novas soluções possibilitaram inovações com um retorno de 100% sobre os investimentos no prazo de três meses após a substituição da solução do antigo fornecedor. A companhia reduziu custos transformando chamadas de longa distância em chamadas locais e aumentou consideravelmente a satisfação dos clientes por meio de inovações, entre as quais, a tecnologia de retorno imediato de chamada pela web, que oferece aos novos clientes a possibilidade de solicitarem um retorno de chamada imediato para receberem informações adicionais sobre produtos e serviços.
• Transformação Empresarial (menos de 1.000 funcionários): Universidade Estadual Coppin – A Universidade Estadual Coppin empregou as Comunicações Unificadas da Avaya devido a seus padrões abertos e o recurso de integrar aplicações de outros fornecedores para seu programa piloto Enhanced 9-1-1. Com a ajuda da Avaya, todos os prédios e andares no campus encontram-se hoje divididos em zonas de emergência, o que permite que o centro de controle policial do campus e o centro de operações locais 190 vejam instantaneamente o local de onde as chamadas de emergência feitas ao 190 foram feitas e, assim, respondam a problemas de forma rápida e precisa. Além disso, a polícia do campus recebeu um planta baixa da zona de emergência a partir da qual as chamadas para o 911 são feitas. Alertas de mensagens de texto e e-mail são automaticamente enviados para um grupo pré-definido com base na origem da chamada.
• Transformação Empresarial (mais de 1.000 funcionários): Aetna – O uso visionário da Aetna das soluções de Contact Center da Avaya criou um ambiente de auto-atendimento centralizado e flexível que oferece acesso 24 horas ao serviço e reduz a carga de trabalho dos agentes. Dado que as chamadas podem fluir entre os sistemas, as consultas são rapidamente encaminhas ao agente disponível mais apropriado para a necessidade do cliente – independentemente de sua localização. Novos aplicativos possibilitam “sessões de bate papo” e melhoram a gravação de chamadas para fins de cumprimento de normas e treinamento. Com isso, a Aetna está reduzindo custos e conquistando novos clientes. 
• Excelência Contínua: Marriott International – Ao consolidar sua infraestrutura de comunicações em um modelo plano, centralizado e estendido (flattened, centralized and extended model - FCE), o Marriott International reduziu custos e agilizou o gerenciamento, a administração e suas atualizações futuras. A solução altamente confiável e disponível foi implantada em duas localidades para garantir o tempo máximo de disponibilidade do sistema, enquanto a centralização permite que as comunicações sejam facilmente ampliadas para acomodar novas propriedades. As soluções de Comunicações Unificadas e Contact Center da Avaya são hoje utilizadas nos centro de contatos e Help Desk de TI de duas propriedades carros-chefe do Marriott para reduzir custos e consolidar a infraestrutura.

“É uma honra sermos reconhecidos pela Avaya pelo uso de tecnologias que permitem ao Marriott oferecer suporte líder do setor para nossos clientes", destacou Al Sample, vice-presidente da área de Information Resources Client Services. "Esse prêmio demonstra nossa dedicação voltada a garantir a continuidade do negócio e oferecer experiências excelentes aos hóspedes".

Os premiados foram escolhidos por um comitê de membros do Avaya International User Group juntamente com um associado da Avaya. Os prêmios foram anunciados na conferência anual do Avaya International User Group. A conferência reuniu mais de 3.000 clientes e parceiros da Avaya e remanescentes da Nortel para workshops e discussões detalhadas sobre como utilizar as tecnologias de comunicações para melhorar e transformar