Cases de sucesso da NetCallCenterOrbium

A NetCallCenterOrbium apresentou durante o evento Conquistas e Novos Desafios, suas novas plataformas de atendimento ao cliente e aproveitou para divulgar alguns cases de sucesso de empresas que apostam em suas ferramentas.

A apresentação de cases de sucesso também foram importantes para complementar a realização do evento. Empresas como a Web Talkers, parceira da NetCallcenterOrbium, já possui um histórico de mais de 400 mil atendimentos via internet e mais de R$ 380 milhões em vendas de imóveis no período de janeiro a novembro de 2.008. Todo o sucesso é baseado na gestão dos leads gerados nos diferentes canais de interação, principalmente, na utilização das soluções da NetCallCenterOrbium. “Somos responsáveis atualmente pelo gerenciamento de bases de dados exclusivas de aproximadamente 1.500 milhão de nomes de alto valor agregado (prospects do mercado imobiliário), administrando mais de 10 milhões de registros em nosso CRM“, declarou Vera Szmalko Gouvêa, diretora de negócios e tecnologia.

A Positivo, maior fabricante de computadores, também apresentou informações significantes sobre suas operações, aliadas a utilização das nossas soluções.  “Com a utilização das soluções NetCallCenterOrbium conseguimos diminuir as chamadas telefônicas, transferindo parte deste volume para a web. As soluções NetCallCenterOrbium proporcionam redução de custos com telefonia, aumento de produtividade e atendimento personalizado”,  afirmou Cláudia Reis.

O call center do Internet Group, operação de internet da Brasil Telecom que abrange os provedores iG, BrTurbo e iBest, conta agora com um sistema de atendimento ao cliente mais ágil e personalizado, com canal de comunicação de voz, via chat e e-mail. O software de atendimento, desenvolvido pela empresa NetCallCenterOrbium proporciona para a companhia maior possibilidade de planejamento e rapidez na comunicação com o call center. O sistema gerencia mais de 40 mil atendimentos mês via chat, 150 mil via e-mail e 800 mil contato via telefone.

Outro importante case apresentado foi o da empresa Ticket, pertencente ao grupo Accor Services. A empresa falou sobre os benefícios alcançados por possuir o sistema Orbium Customer Relations, solução responsável por realizar todo o gerenciamento dos atendimentos. Com a utilização desta solução, a empresa ganhou integração de todas as formas de atendimento (telefone, e-mail, chat) além da possibilidade de integração com CTI, ambiente de telefonia.

Para concluir o evento, foi realizado um bate-papo com a presença do jornalista Ricardo Boechat que interagiu com os participantes. Na sua forma irreverente de se posicionar, Boechat dramatizou a questão da deteorização do processo de atendimento de uma forma geral. Ressaltou que o mais importante é que as empresas comecem realmente a se preocupar em oferecer um bom atendimento para reter e fidelizar o cliente já conquistado.