Conarec 2008 - Cobertura completa

Há tempos o consumidor deixou de ficar calado e aceitar produtos e serviços da maneira que são oferecidos. A época em que a maioria das informações era proveniente do canal televisivo migrou para uma em que o consumidor busca as informações que deseja no mundo web, interage com outras pessoas e chega com as suas dúvidas e reclamações nas empresas.  Para discutir o tema "Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo", começou na manhã desta quarta-feira (3), no Hotel Transamérica, em São Paulo, o maior congresso da América Latina sobre as relações empresa-cliente, o Conarec 2008.

A expectativa para este ano é reunir mais de 2.500 pessoas – entre presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais – ligadas ao setor de relacionamento com o cliente, uma vez que o congresso é voltado as necessidades de marketing, vendas, costumer care, call center e recursos humanos.

A abertura do evento foi marcada pelo toque do hino nacional. Em seguida, Roberto Meir, Publisher da Revista Consumidor Moderno, abriu o evento. “Estamos neste congresso com uma missão ímpar. Recentemente, o governo estipulou a regulamentação do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Com isso, praticamente todos os países da Europa já entraram em contato com o seu governo para fazerem o mesmo. Esse é um exemplo de como estamos construindo a nossa relação com os clientes”, ressalta.

Meir aponta que as empresas já usam o termo 2.0 para mostrar vanguarda e deu o exemplo da Nestlé. A companhia lançou Nescau 2.0 com o intuito de demonstrar que a marca  companha a evolução do consumidor. O executivo avalia ainda que, no momento atual, o consumidor impõe bom atendimento. “Os clientes dizem: ou você me atende bem ou eu jogo você na blogosfera. Vocês estão preparados para isso?”, questiona ao auditório e, após, teve início a agenda do evento.

Confira os destaques:

Consumidor esta mais exigente

90% dos brasileiros trocariam os serviços que possuem

Você ouve o que seu cliente diz?

Empresas dão o caminho para o sucesso de seus Call Centers

Hora do setor se mostrar

Ferramentas para entender o consumidor 2.0

Regulamento em foco

>> Para acompanhar a cobertura completa do Conarec 2008, visite o site da Consumidor Moderno.