Confira a cobertura do 11º Prêmio Consumidor Moderno

Criado com o objetivo de contemplar as empresas do mais variados setores da economia, que investem em ações em prol do consumidor, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente chegou a sua 11ª edição e homenageou as empresas que mais se destacaram no relacionamento com seus clientes.

Considerada o Oscar brasileiro da qualidade nos serviços ao cliente, e promovido pelo Grupo Padrão, em parceria com a GfK Brasil, a premiação foi dividida em “Relacionamento” e Tecnologia da Informação, além de contar com

votação popular para os prêmios “Empresa do Ano” e “Hall da Fama”.

Pelo 11º ano, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente buscou reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no relacionamento com clientes e consumidores e mantém elevados indicadores de satisfação, retenção e lealdade. Sendo que muitas dessas empresas já utilizam a premiação para nortear suas políticas de remuneração, reconhecimento e valorização de seus executivos e profissionais.

A conquista do Prêmio é considerada uma poderosa ferramenta de marketing para realçar os atributos de marca e a excelência da gestão empresarial voltada ao cliente, criando um grande diferencial competitivo em relação à concorrência.

O Prêmio
Com a Copa do Mundo cada vez mais próxima, nada mais natural que usar o tema futebol como inspiração para a decoração. Tanto que o

apresentador Tadeu Schmidt, da Rede Globo, foi escalado para conduzir a premiação, que também contou com o coral “Cantando na Chuva” apresentando o Hino Nacional Brasileiro e um pout-porri de canções da MPB.

Prosseguindo com a cerimônia, o Sr. Roberto Meir, Publisher da Revista Consumidor Moderno, foi convidado ao palco. Meir comentou sobre a atual situação do atendimento no Brasil, lembrou que o país conta com o melhor atendimento ao cliente do mundo, para, logo depois, escalar a “seleção brasileira do relacionamento com o consumidor”, com onze das grandes vencedoras da noite.

Logo após seu discurso, os convidados conheceram as empresas vencedoras das 50 categorias do Prêmio para a categoria “Relacionamento”, as 24 da categoria “Tecnologia da Informação” e os vencedores nas categorias especiais. Para conhecer os vencedores, clique aqui.

Mais de 50 mil votos
Para a apresentação dos Prêmios de “Empresa do Ano” e “Hall da Fama”, além de "Médias e Pequenas Operações" e "Grandes Operações" voltaram ao palco o Sr. Roberto Meir e a Sra Érica Agostino, da GfK.

O Prêmio Contact Center do Ano foi dividido em duas categorias: “Médias e Pequenas Operações” e “Grandes Operações. As empresas com a maior média na qualidade do atendimento telefônico de seus clientes, segundo avaliação da GfK, foram as escolhidas. O Voxline, com 97,6 de média, foi a escolhida entre as “Médias e Pequenas Operações”. Entre as "Grandes Operações" a vencedora foi a Atento Brasil, com 94,98 de média.

Pelo voto popular pudemos conhecer o profissional de relacionamento que passa a figurar no “Hall da Fama” da revista Consumidor Moderno e também a “Empresa do Ano”. Foram mais de 50 mil votos e Vitor Chiarela, da Sky, com 40% dos votos, foi considerado o profissional do ano. Já a categoria “Empresa do Ano” foi conquistada pelo Banco Bradesco, que obteve 41% dos votos.

E chegou o momento mais esperado da noite, a premiação da “Empresa do Ano”. Para esta categoria, a GfK pediu que uma professora de escola pública entrasse em contato com o SAC das cinco finalistas – Banco Bradesco, Kyly Indústria Têxtil, Mercedes-Benz do Brasil, Produtos Roche e Tecnisa – solicitando que um executivo fizesse uma apresentação para seus alunos. A grande ganhadora foi a Mercedez-Benz do Brasil.

A bateria da escola de samba Rosas de Ouro foi responsável por fechar a festa, que, apesar de alguns pequenos contratempos, como a falta de energia, foi um sucesso.