Confira a cobertura do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center

O Prêmio representa o único reconhecimento do mercado, conduzido pela IZO Brasil, empresa de consultoria e auditoria internacional, que avaliou de maneira analítica as métricas e indicadores de qualidade das maiores operações de Contact Center brasileiras, sempre com o compromisso de buscar as melhores práticas na gestão de operações no Brasil e repercuti-las no exterior.

A noite também homenageou as empresas que compõem o inédito e exclusivo ranking Best Customer Experience, mais uma iniciativa da revista Consumidor Moderno e da IZO, que destaca a real experiência do cliente na interação das empresas com os diversos canais de relacionamento disponíveis: telefone, internet e redes sociais. Estas empresas representarão o Brasil durante o Aiarec Summit, na Espanha.

Para Juan Carlos Fuoz, presidente da IZO, “o desafio para todos está na capacidade de conversar e conversar implica em escutar, responder de uma forma direta. Para isso estamos aqui, para ajudar as empresas, por isso criamos o Best Customer, onde vamos integrar esta missão, alinhando todos que fazem parte desta interação: funcionários, parceiros e clientes”.

A premiação
Conduzido pela jornalista Milena Machado, a cerimônia apresentou os vencedores das categorias Operações de Contact Center, Produto do Ano e do Prêmio Best Customer Experience – BCX 2010.

A primeira categoria homenageada foi a de Produto do Ano – as empresas fornecedoras de tecnologia foram avaliadas diretamente por suas contratantes, em diferentes quesitos. As premiadas foram as que conquistaram as maiores médias de avaliação. Na seqüência foram entregues as homenagens para as empresas vencedoras na categoria Operações de Contact Center e para as empresas destacadas no inédito e exclusivo ranking Best Costumer Experience.

Para o final ficaram as categorias especiais: Melhor Gestão Financeira, CEO do Ano, Melhor Contribuição para o Desenvolvimento do Setor e o Grand Prix do Ano. Para a entrega das homenagens, o CEO da DOM Strategy Partners, Daniel Domeneguetti, foi chamado ao palco.

Na categoria Melhor Gestão Financeira, o contact center do ano, que apresentou a melhor performance, foi a Contax. Na categoria CEO do Ano, o profissional mais destacado foi Paulo Neto Leite, presidente da Dedic GPTI. A Melhor Contribuição para o Desenvolvimento do Setor teve como vencedor Cássio Rocha de Azevedo, sócio-diretor da AeC.

Encerrando a noite, foi divulgado o nome do vencedor na categoria Grand Prix do Ano. A empresa que obteve o melhor nível de serviço entre todas as participantes do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center foi a Contax.

Operações de Contact Center     
Produto do Ano
Prêmio Best Customer Experience - BCX 2010