Conheça os ganhadores do Prêmio Contact Center 2010

Com o objetivo de reconhecer e valorizar as melhores operações de Contact Center de 2010, o Grupo Padrão e a IZO BRASIL apresentam a 5ª edição do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center. Nesta edição do prêmio, daremos continuidade à metodologia de avaliação das edições anteriores, unindo uma captura de dados documental, o case e uma auditoria presencial. Não há nenhum custo envolvido nessa participação.

A eleição das Melhores Operações do Ano será realizada através da avaliação dos dados entregues por cada um dos provedores e será exigida uma estrita veracidade dos mesmos. Para garantir essa veracidade e a eleição das melhores operações, a Consumidor Moderno e a IZO BRASIL designarão um grupo de consultores que, eventualmente, poderão visitar algumas das operações que se candidatarem ao prêmio.

O questionário no qual está baseado o Prêmio Melhores Operações do Ano segue os parâmetros mais avançados quanto a produtividade, performance, qualidade e satisfação de clientes no segmento de Contact Center. Somando-se à ampla experiência da Consumidor Moderno, a IZO BRASIL oferece a garantia de ser uma das maiores empresas de consultoria de Contact Center no mundo, com ampla experiência na América Latina e na Europa.

Metodologia

A metodologia para determinar os vencedores do prêmio de Melhores Operações do Ano 2010 consistiu em 5 etapas:

a) Cadastramento de Participantes: As empresas de Contact Center deverão manifestar a sua intenção de se candidatar ao prêmio e as categorias nas quais desejam concorrer. O departamento de marketing do Grupo Padrão fornecerá às empresas interessadas em participar o respectivo formulário de operações.

b) Recebimento de Formulários: Os formulários preenchidos deverão ser encaminhados para o Grupo Padrão até o dia 18 de junho de 2010.

c) Avaliação dos Formulários e Determinação dos Vencedores: O Grupo Padrão se encarregará de encaminhar os formulários preenchidos para a Izo Brasil, que analisará os conteúdos.

d) Auditoria das operações. Em alguns casos (principalmente nos casos de desempate), os consultores da Izo Brasil poderão agendar auditorias in loco nas empresas participantes.

e) Determinação dos vencedores por categoria. Um comitê de consultores da Izo avaliará os dados recebidos pelas diferentes operações e determinará os melhores de cada categoria. Os vencedores serão reconhecidos durante o jantar de premiação, no dia 31 de agosto de 2010.

Os dados recolhidos de cada uma das pessoas / empresas serão conduzidos com total confidencialidade, recebendo um tratamento totalmente objetivo e serão utilizados exclusivamente para o processo de avaliação das melhores operações de call center do ano.

Abaixo você conhece os ganhadores em cada categoria:

Operações de Contact Center     
Produto do Ano
Prêmio Best Customer Experience - BCX 2010