Conheça os vencedores do Prêmio BCX

O Prêmio Best Customer Experience reconhece as empresas líderes na Iberoamérica nesta prática, destacando aquelas que conseguiram maior vinculação dos clientes com sua marca.

As empresas são avaliadas através da metodologia de avaliação BCX (Best Customer Experience), que gera principal estudo de experiência do cliente da iberoamérica. Para os prêmios de 2011, foram consideradas mais de 10.000 opiniões de consumidores no Brasil, Chile, Colômbia, Espanha, México e Venezuela sobre 130 empresas dos principais setores de atividade.

Sobre o Estudo BCX
A experiência do cliente se define como a proposta completa de valor da empresa para o cliente e inclui o uso do produto e/ou serviço e todas as interações antes e depois do processo de compra. Com base nesta definição, o Estudo BCX avalia, através de perguntas fechadas, 3 grandes dimensões da experiência:

• Experiência com a marca: Na qual a empresa é avaliada através do valor diferencial aportado por sua marca
• Experiência com o produto: Na qual se avalia se os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa atendem às necessidades específicas do cliente
• Experiência nas interações: Na qual se avalia se as interações que o cliente tem com a empresa nos múltiplos canais de relacionamento são fáceis e agradáveis

Toda a avaliação é feita através de painéis online, formados por uma base de consumidores qualificados, que se encontram entre 15 e 75 anos. Os dados são selecionados para que sejam representativos da população em termos de idade, sexo, ocupação e distribuição geográfica.

O total da amostra obtida para o Brasil gera um nível de confiança de representatividade de 95% sobre o resultado global, comparado a um erro de precisão de 1,77% se a pesquisa fosse feita com o total da população.

Sobre os Quesitos Avaliados
O estudo aprofunda o entendimento da experiência do cliente com a empresa analisando informações como:

• Atributos da Experiência
• Experiência Multicanal
•  Momentos da Verdade, onde se considera todo o ciclo de vida do cliente e os momentos mais importantes de cada etapa
• Experiência Personalizada, identificando a capacidade de adequar o relacionamento conforme o perfil do cliente (demográfico, comportamental e etapa do ciclo de vida)
• Valor do Cliente, entendimento de quais variáveis da experiência têm maior impacto nos resultados do negócio de cada empresa.

Confira os ganhadores