Curso de Excelência na Supervisão de um Call Center

Em sua 14ª edição, é um curso que visa propiciar aos profissionais de supervisão de um Call Center, a aquisição de conhecimentos e o desenvolvimento de habilidades para um desempenho eficaz, fazendo-o entender a perspectiva estratégica do cargo, com uma visão ampla de qualidade e produtividade ao menor custo e visão de resultados. Para isto, inclui em seu conteúdo aspectos de liderança, planejamento, controle métricas e análise de resultados.

É um excelente curso para supervisores, coordenadores, analistas e coordenadores de qualidade e operadores senior. Este curso  que está agendado para o dia 17 de março/2009 é ministrado por Carmen Sylvia Maia, Diretora da Class  e autora do livro que é uma referência no Mercado de Call Center: Supervisão em Call Center - o Caminho para o Sucesso, editado pela QualityMark.

Valor: Até 03/03 - R$470,00 e após o dia 03/03/2009 - R$520,00

Neste valor estão incluidos: Material didático, dois coffee-break e Certificados
Descontos de 10% para Empresas que inscreverem mais de duas pessoas.

Estes cursos também podem ser realizados "in company".
 
Data: 17/03/2009 de 08:05 até 17:30
Onde: Rio de Janeiro
Informações sobre o conteúdo do curso pelo site www.class-consult.com.br/ ou fones 21-2227-6124 e 2522-1135 ou