Curso de formação e certificação de Ouvidores
Curso visa aprofundar conceitos necessários para o desenvolvimento de uma Ouvidoria/Ombudsman que atenda com excelência ao cliente interno e externo
O curso é voltado para ouvidores, profissionais, empresários e gestores interessados em implementar ou amplicar a prática dos conceitos de Ouvidoria em sua organização e que tenham conhecimentos básicos em ouvidoria ou qu tenham realizado o 1º módulo do curso.
Com carga horária de 22 horas, o curso terá como conteúdo os seguintes temas: responsabilidade empresarial e a instituição ouvidoria/ombudsman, ouvidoria interna, o papel do ouvidor mediador, CDC na prática, a prática da ouvidoria, diferenças de Call Center, SAC e ouvidoria e o processo da comunicação na construção de relações colaborativas e um novo paradigma sobre a linguagem.
Saiba mais:
Datas: de 20 a 22 de outubro
Horários: 20 de outubro - das 16h às 20h
21 e 22 de outubro - das 8h30 às 18h30
Endereço: Hotel Ca'D'Oro - Rua Augusta, 129, Centro - São Paulo
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