DDCom expõe soluções para otimizar call center

A ddCom Systems – especializada na implantação, desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para as principais instituições financeiras, indústrias e contact centers do país – apresenta durante  o CONAREC 2010 o seu modelo comercial que oferece flexibilidade e aderente ao conceito de tecnologia como serviço para atender ao máximo às necessidades e a dinâmica dos empreendimentos modernos, como Locação, Leasing, On-Demand, As-a-Service e Hosting.

A ddCom Systems possui diversos cases de sucesso na implementação de tecnologias de Gravação de Voz e Tela, Comunicação Unificada, Speech Analytics, Monitoria da Qualidade, Workforce Management, SMS & Mobile Tools e Auditagem de documentos. A companhia prioriza oferecer soluções com reconhecimento internacional e que garantam aos consumidores brasileiros a mesma qualidade encontrada nos principais contact centers ao redor do mundo.

Em termos de comunicação unificada, a empresa ainda vai apresentar no CONAREC 2010 uma nova plataforma tecnológica direcionada para o melhor gerenciamento das interações e do relacionamento com o cliente.

Tal plataforma permite atender o cliente em diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, fax, chat, web-call-back e SMS) através de gerenciamento centralizado, distribuindo as interações para o agente com o “skill” necessário. A plataforma oferece recursos integrados para gravação de voz e tela, monitoria da qualidade, URA, DAC, Discador e integração com redes sociais e aplicativos SMS e Mobile Payment.