Empresas de telecom discutem estratégias para fidelizar clientes

A competição entre as operadoras de telefonia após o estabelecimento da portabilidade numérica será um dos temas da conferência Telecoms Loyalty & Retention' 09, evento que a IBC promoverá nos dias 14 e 15 de abril, em São Paulo. O encontro reunirá executivos das principais operadoras e outros especialistas do mercado para discutir estratégias para aumentar a receita por usuário e evitar a perda de clientes.

Um workshop sobre estratégias mercadológicas para o mercado de baixa renda dará início aos trabalhos. O diretor de consultoria de negócios da Ericsson, Caetano Notari, mostrará como obter lucros com um serviço de baixo custo. Notari apresentará ainda os resultados obtidos pela companhia, que realizou um estudo aprofundado sobre o mercado de telecom no Brasil.

A conferência principal terá início com a palestra do presidente da Teleco, Eduardo Trude, que analisará sobre o cenário de competição pós-portabilidade e a busca pelo diferencial competitivo das operadoras no mercado brasileiro. Logo em seguida, o responsável pelos eventos transacionais da Claro, Rafael Turk, falará sobre a fidelização de clientes por meio da excelência no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Outro destaque do evento será apresentação da gerente de pesquisa e inteligência de mercado da TIM, Luciana Marques, que discutirá o papel da inteligência de mercado na identificação de novos nichos e oportunidades inexploradas pela concorrência. Já a segmentação de clientes corporativos para reduzir o churn e fidelizar clientes será abordada pelo sócio da W3 interativa e professor da ESPM-RJ, Andre Ramos.

A conferência terá ainda apresentações da Vivo, Nextel, F-Biz e Sercomtel. Entre os temas que serão abordados estão o mobile advertising, construção de cultura de negócios voltada para o cliente, tarifas diferenciadas, retenção de clientes e tecnologias de análise preditiva e inteligência analítica.

Após a sessão principal, um novo workshop encerrará o evento. O tema será a retenção de clientes de alto valor e o encontro trará estratégias para oferecer uma gama diferenciada de produtos e vencer a disputa por um público de alto poder aquisitivo.

O evento é uma iniciativa do Informa Group Latin America com a marca IBC. A programação completa está no site www.informagroup.com.br/churn ou pode ser solicitada na Central de Atendimento da IBC, pelo telefone 11-3017-6808.

AGENDA

Conferência Telecoms Loyalty & Retention' 09
Organização: Informa Group - IBC
Data: 27 e 28 de abril de 2009
Local: Hotel Quality Congonhas - Rua Henrique Fausto Lancelotti, 6.333 - São Paulo - SP
Horário: das 09h00 às 17h50
Informações: 11-3017-6808 ou ibc@ibcbrasil.com.br
Website: www.informagroup.com.br/churn