Enterasys Networks recebe CRM Excellence Award 2011

A Enterasys Networks, empresa da Siemens Enterprise Communications, anunciou que a TMC, empresa de mídia integrada global, premiou o Centro Global de Assistência Técnica da Enterasys Networks com o CRM Excellence Award 2011 da revista Customer Interaction Solutions. Esse é o segundo prêmio de atendimento ao cliente da Enterasys em dois anos, depois de ter recebido também o prêmio CRM Elite 2010 da Destination CRM.

"Temos usado produtos Enterasys em nosso datacenter há muitos anos", afirma Brent Herring, diretor associado de TI da University of Central Arkansas. "A capacidade de resposta da unidade de suporte do Centro Global de Assistência Técnica da Enterasys é a melhor que recebemos entre todos nossos fornecedores de tecnologia. O centro é verdadeiramente um membro valioso da equipe de suporte da University of Central Arkansas."

Por meio de aplicações CRM e Service Cloud 2 da Salesforce, incluindo a racionalização de dados críticos de clientes e vendas em vários idiomas e moedas, o Centro Global de Assistência Técnica da Enterasys Networks oferece aos seus clientes e parceiros acesso direto e pessoal à equipe técnica. Ao contrário de um retorno no período de uma hora ou da estratégia de chamadas coordenadas usadas por muitos outros fornecedores no mercado de rede, a Enterasys combina o uso de avançadas tecnologias de software com uma equipe de suporte titular e um modelo de suporte interno. Através de um sistema de Distribuição Automatizada de Chamadas, o cliente ou parceiro se conecta diretamente aos engenheiros e equipes técnicas do Centro Global de Assistência Técnica que são responsáveis em prestar suporte às linhas específicas de produtos 24x7x365.

Recentemente, a Enterasys se integrou ainda mais ao Salesforce Chatter por meio da Isaac (Intelligent Socially Aware Automated Communications), primeira interface do setor entre mídias sociais e sistemas de gerenciamento de TI.  Com a isaac, os problemas de suporte nas redes dos clientes são resolvidos em tempo real a partir de qualquer dispositivo IP, via mensagens do Chatter bem como de outros canais populares de mídia social, como Twitter, Facebook e LinkedIn. Isso garante uma resolução muito mais rápida para os problemas de rede.

"Fazer do cliente nossa principal prioridade é um fator essencial na cultura da Enterasys. Estamos orgulhosos de que esse valor fundamental tenha se destacado no setor e nos levado a sermos reconhecidos como líder na gestão de relacionamento com clientes", afirma Vala Afshar, diretor da área de clientes da Enterasys Networks. "Nossos clientes nos veem como parceiro estratégico e, para manter essa relação estreita, utilizamos tecnologias CRM de maneiras inovadoras, incluindo o recente avanço com a isaac. Isso nos ajudou a ampliar nosso atendimento, que é líder no setor, e alcançar uma taxa de satisfação geral dos clientes de 97% e uma taxa de resolução no primeiro atendimento de 94%, superior à média do setor. Também fomos capazes de explorar a presença global da unidade de serviços gerenciados da Siemens Enterprise Communications, que foi classificada como a melhor no segmento de prestação de serviços remotos."

"A décima segunda edição anual do CRM Excellence Awards reconheceu a Enterasys Networks como um verdadeiro parceiro CRM de seus clientes", afirma Rich Tehrani, CEO da TMC. "A Enterasys Networks tem demonstrado que seu Centro Global de Assistência Técnica aprimorou os processos de negócios dos clientes, simplificando e facilitando o fluxo de informações."

Com base em dados concretos, o CRM Excellence Awards usa fatos e números para demonstrar os avanços nos negócios dos clientes obtidos pelo produto do vencedor. Os ganhadores foram escolhidos com base na capacidade dos produtos ou serviços de ajudar a ampliar e aprofundar o relacionamento com o cliente, englobando e abrangendo toda a empresa e toda a vida do cliente.

Mais informações no site www.cismag.com.