Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008

O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008, criado pela Revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com a consultoria IZO Brasil, tem como objetivo reconhecer e premiar as melhores prestadoras de serviço de atendimento, os melhores fornecedores de tecnologia e as melhores empresas no quesito relacionamento com o cliente em diferentes categorias.

Para eleger as melhores centrais de relacionamento, foram analisadas as respostas das empresas a um questionário técnico sobre a operação, que inclui aspectos como gestão, performance e resultados de atendimento. Além disso, a consultoria IZO Brasil recebeu das participantes um CD com gravação das ligações telefônicas do mês de junho para que a qualidade dos atendimentos fosse avaliada. Este ano, foram incluídos quatro novos segmentos: Bens de Consumo Duráveis, Bens de Consumo Não-duráveis, Cartões de Crédito (que em 2007 foi avaliado junto com a categoria de Serviços Financeiros) e Varejo.  Concorreram ao prêmio as finalistas do 9 Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Já para concorrer ao Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center – Operações, as prestadoras de serviço de atendimento no Brasil receberam um questionário no qual detalharam o case inscrito. Cada empresa poderia se inscrever em até três operações, sendo uma de cada categoria. A novidade desta terceira edição ficou por conta da inclusão do segmento Operação B2B.

Para escolher os melhores fornecedores de TI em diferentes categorias, os principais contact centers do País responderam a um questionário em que apontaram o grau de satisfação com essas empresas, pontuando-as de 1 a 5. Neste ano a novidade foi a inclusão de dois segmentos: Parceiro de TI e Integrador de Contact Center.

A cerimônia de premiação, que prestigiará as empresas acontecerá na solenidade de abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec 2008), no dia 02 de setembro, às 19h00, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Além disso, as vencedoras serão divulgadas no Anuário Brasileiro de Call Center e CRM 2008/2009, a ser lançado no evento. Para o publisher da Revista Consumidor Moderno, Roberto Meir, as empresas premiadas cumpriram os mais exigentes critérios de qualidade e gestão que impactam o cliente final e, por isso, foram reconhecidas.

Acompanhe a lista dos vencedores do Pêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008:

 1 - Relacionamento com o Cliente

2 - Operações de Call Center

3 - Produto do Ano