Gerencie seu Call Center atráves de KPIs

Fidelizar clientes e aumentar suas margens de lucros são sonhos de toda empresa. Porém, conquistar esse cenário de cliente satisfeito e fiel, com bons rendimentos, é uma tarefa árdua.

Um bom aliado nessas horas e que muitas vezes é esquecido pela organização é ouvir o seu call center. Afinal, trata-se do principal canal de comunicação com o cliente, capaz de criar indicativos, mover ações de marketing e pautar novos investimentos. A excelência de suas operações, em contrapartida, é fundamental para o bom andamento e sucesso deste canal.

Exatamente por isso, muitos call centers trabalham com indicadores chave de desempenho, os KPIs, que têm ligação direta com qualidade e custos envolvidas no processo de atendimento.

Para discutir como tais métricas podem revolucionar a forma de gerir um call center, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) promove a palestra Gestão de Call Center através de KPI´s e a Satisfação do Cliente, no dia 17 de março.

O evento ocorrerá no Blue Tree Towers Morumbi Convention Center e terá participações de profissionais internacionais, como Eric Zbikowski, co-fundador e sócio gestor da MetricNet, LLC e Christa Demitz, consultora sênior e responsável pela interação de clientes, da MetricNet, LLC.

Entre as técnicas ensinadas estão as KPI´s que exercem mais impacto sobre os custos e a qualidade, além da indicação de erros no nível de atendimento que podem multiplicar as despesas.

Horário

8h30   Credenciamento
9h      Palestra: Liberando o enorme potencial dos indicadores de Chave de desempenho (KPI) dos call centers
10h30 Coffee break
11h45 Sessão de perguntas e respostas
12h30 Almoço
13h30 Palestra: Implantando programas de satisfação dos clientes
15h    Coffee break
17h    Sessão de perguntas e respostas
18h    Encerramento

Anote na sua agenda:
Palestra: Gestão de Call Center através de KPI´s e a Satisfação do Cliente
Data: 17 de Março de 2009
Horário: 8h30 às 18h
Local: Blue Tree Towers Morumbi Convention Center - Av.Roque Petroni Júnior, 1000- Brooklin Novo
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br