Gestão de Processos Aplicada a Contact Centers

Curso ministrado pela AM3 apresenta técnicas envolvidas na gestão de Processos de Atendimento de Contact Center utilizando modelos científicos, a fim de que os treinandos possam aplicá-los em suas operações e garatir maior eficiência das soluções utilizadas e o cumprimento dos SLA´s com maior qualidade possível.

O curso tem duração de 16 horas e conta com cinco módulos - Fundamentos, Identificando necessidades e definindo objetivos, Desenhando processos, Estudo de casos e Treinamento -  e será ministrado pelo consultor Daniel Lima, graduado em engenharia elétrica e marketing e especializado em planejamento e controle de operações de Call Center.

DATA
09 a 12 de março de 2009

CARGA HORÁRIA
16 horas – 19h00-23h00 (4 dias)

LOCAL
Av. Paulista, 807 17º andar (50 m. da estação Brigadeiro do Metrô)
Edf. Wisthon Churchill (quase em frente ao prédio da Gazeta)

INVESTIMENTO 
R$ 1.490,00 por participante

Descontos por participante:
   20% no ato da inscrição
+ 20% pagamento antecipado até 20 dias antes do curso
+ 20% para ex-alunos
+ de 2 participantes, parcelamento em 4 vezes

Condições de pagamento: à vista ou em até 3 parcelas.

Solicite sua ficha de inscrição pelo e-mail cursos@grupoam3.com.br ou por telefone 11 3082-7010