Grupo Padrão divulga os melhores call centers
Pesquisa avaliou gestão e funcionários de centrais de atendimento
O Grupo Padrão, junto com a Hewitt Associates, avaliou o nível de satisfação dos funcionários com a empresa em que trabalham, vontade de continuar na companhia e seu desempenho diário.
A pesquisa também mediu fatores como recursos humanos, planejamento de carreira, liderança, remuneração, oportunidades, qualidade de vida e o trabalho desenvolvido.
Ao todo 120 empresas participaram da pesquisa e as melhores foram premiadas na primeira edição do Prêmio Melhores Call Centers para se Trabalhar, que aconteceu no dia 2 de setembro no Hotel Transamérica em São Paulo.
Veja as vencedoras do Prêmio Melhores Call Centers para se Trabalhar.
| Empresa | Operação Vencedora |
Tipo de Call Center |
|---|---|---|
| Coca-Cola Femsa |
SAC | Próprio |
| AleSat Combustíveis - Operação 1 |
Receptivo | Próprio |
| AleSat Combustíveis - Operação 2 |
SAC | Próprio |
| Banco do Brasil |
Ativo de Vendas |
Próprio |
| Ticket Serviços |
Vendas ativas/receptivas |
Terceirizado/Contax |
| Fedex | Receptivo |
Próprio |
| GVT | SAC | Próprio |
| Mercedes-Benz | Vendas ativas (Programa de Relacionamento com os Clientes - PRC |
Terceirizado - ACS |
| Banco Real |
Receptivo |
Próprio |
| Samcil Planos de Saúde |
Atendimento |
Próprio |
| Sky | SAC |
Terceirizado - Teleperformance |
| Real Tokio Marine Vida e Previdência |
SAC a clientes da previdência privada |
Próprio |
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