In House é ouro em avaliação da Nycomed

Avaliar o fornecedor é fundamental para manter a prestação de serviço dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e atenuar riscos da contratação. Programa criado pela Nycomed , empresa farmacêutica europeia, avaliou em 2010 o desempenho dos seus fornecedores.

O programa avalia critérios como custos, cadastro, inovação, qualidade, financeiro e jurídico/legal, classificando ao término da avaliação, fornecedores Ouro, Prata e Bronze.

O resultado obtido da avaliação feita com a In House, empresa de Contact Center e Tecnologia da Informação, foi bastante satisfatório. O serviço de SAC prestado à Nycomed trouxe um resultado de 99% na avaliação final, classificando a In House como fornecedor Ouro. Dentre as análises realizadas observou-se o grau de satisfação dos usuários como muito satisfeito e no quesito qualidade houve um resultado de 6% acima da meta estipulada.

“Esse resultado confirma o que já observamos em nosso dia-a-dia de parceria com a In House: um trabalho transparente, onde as demandas são encaradas de forma realista, e os compromissos acordados são cumpridos. A In House, assim como a Nycomed, é adepta da melhoria contínua: não se acomoda e busca sempre aprimorar seu serviço. A Nycomed valoriza muitos seus clientes, e encontrou na In House a sinergia para um atendimento ao cliente de alta qualidade”, comenta Priscilla Ushida, gerente de SAC e Farmacovigilância da Nycomed.

“A Missão da In House, é desenvolver e implementar projetos com a máxima qualidade e eficácia, auxiliando nossos clientes a atingir seus objetivos, e receber um prêmio como este significa que a nossa missão está sendo cumprida. Como diz no filme Tropa de Elite: "Missão dada é missão cumprida" e isto nos deixa bastante felizes, pois significa que todos os nossos profissionais compreendem e praticam a Missão”, comenta Silvia Marinho, diretora de Operações.