NICE apresenta experiência multicanal do cliente no CONAREC

A NICE Systems  participa do Congresso Nacional de Relações Empresa Cliente – CONAREC 2011. O evento será realizado nos dias 30 e 31 de agosto, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

A presença da companhia no evento tem como foco a gestão multicanal do cliente, representada na business suite da empresa e na palestra da vice-presidente mundial de marketing estratégico, Anna Convery.

As soluções de Back Office, Interaction Analytics e Real Time Impact serão demonstradas na sala temática “Todos os Caminhos levam ao Cliente” da NICE.

Seguindo a mesma linha, a palestra apresentada pela executiva da companhia vai abordar como impactar cada uma das interações com os clientes. “É necessário construir uma visão única de todas as interações, que podem acontecer por meio de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, SMS, e descobrir todos os insights escondidos nessas interações”, revela Convery.

Durante a palestra serão apresentadas as melhores práticas adotadas por empresas para gerenciar a interação multicanal com os clientes, aumentar a eficiência das operações e das vendas. A executiva vai demonstrar como a inovação permite ver o cliente de forma holística, entender e impactar cada experiência, em tempo real.

O CONAREC 2011 reúne executivos e consultores de marketing, vendas, serviços ao cliente, Call Center e recursos humanos para discutir os fatores que levam os consumidores a se engajar a uma causa e vestir a camisa das empresas que melhor transmitem o conjunto de valores que consideram legítimos.

Agenda
Data: 30 e 31 de agosto
Local: Hotel Transamérica, São Paulo
Palestra: Experiência Multicanal do Cliente – Impactando Cada Interação!
Horário: 30 de agosto, às 15h05, na Sala Contact Center