Nice lidera no mercado de otimização da força de trabalho

A NICE Systems divulgou em nota a DMG Consulting LLC destacou a sua liderança e o aumento do market share da companhia com relação a 2009. Essas conclusões foram apontadas no relatório “2010 Quality Management/Liability Recording (WFO) Mid-Year Market Share”, baseado no desempenho do mercado nos primeiros seis meses de 2010.

A participação de mercado da NICE no setor de otimização da força de trabalho em contact centers aumentou para 38,3% na primeira metade de 2010, acima dos 33,6% registrados no mesmo período do ano anterior. A NICE também foi apontada como líder em vendas de aplicações QM/QA durante a primeira metade de 2010.

De acordo com a presidente da DMG Consulting, Donna Fluss, “O faturamento com WFO para contact centers obteve um crescimento sólido na primeira metade de 2010, com relação à primeira metade de 2009. A NICE foi responsável pela maior parte do crescimento desse mercado.”

Segundo o Chief Marketing Officer da NICE, Benny Einhorn, essas conclusões da DGM Consulting representam o valor agregado que a companhia oferece para seus clientes ao fornecer soluções que os ajudam a capturar as interações e as transações dos clientes e a analisar essas informações. O objetivo é revelar insights dos negócios e aplicá-los em tempo real para obter uma influência positiva sobre os negócios em todos os canais de comunicação.

A oferta da NICE Enterprise atende às necessidades das empresas centradas nos clientes com soluções baseadas em intenção que otimizam a Dinâmica dos Clientes. Com o diferencial da análise entre canais em tempo real, a NICE oferece soluções para aumento do faturamento, melhoria da experiência dos clientes e da conformidade regulatória e otimização das operações do contact center e do back office. As soluções da NICE são implementadas em contact centers de todos os portes, além de sucursais, salas de pregões e back office.