NICE recebe “Customer Value Enhancement of the Year”

A NICE Systems anuncia que recebeu a premiação Customer Value Enhancement of the Year, América do Norte 2011, da Frost & Sullivan. A premiação é entregue todos os anos pela consultoria à companhia que demonstrar excelência na implementação de estratégias que criam valor proativamente e ajudam a aumentar o retorno dos investimentos para seus clientes. É um reconhecimento das ações da NICE de decisão em tempo real e orientação dos agentes nos Contact Centers.

Keith Dawson, principal analista da Frost & Sullivan, diz que com as capacidades da NICE para tomada de decisão em tempo real, os agentes não precisam mais fechar uma aplicação e abrir um novo programa para encontrar dados dos clientes, e nem decidir se uma determinada oferta é correta para o cliente. “A solução da NICE facilita a automação desses processos.

E com as diretrizes em tempo real, a solução também apresenta aos agentes instruções para a próxima ação a ser feita ao lidar com questões específicas – ou oportunidades – no momento em que surgem. Além disso, a abordagem da NICE é muito diferente dos demais provedores de decisão em tempo-real, pois permite que uma série de informações chame a atenção dos agentes durante a interação, incluindo detalhes de comunicação entre canais que ocorreram antes do telefonema atual. Isto é um elemento chave e faz com que o processo do agente no decorrer da interação seja mais consistente.”

Dawson também destacou que esta abordagem é a forma de aumentar o valor do cliente: aperfeiçoar e institucionalizar as melhores práticas. “Sendo assim, a capacidade das soluções da NICE para tomada de decisão em tempo real e a abordagem destas para o mercado de contact centers rendeu à companhia o North America 2011 Frost & Sullivan Customer Value Enhancement of the Year Award.”

Udi Ziv, presidente da vertical de Enterprise da NICE, diz que a companhia está satisfeita com essa premiação da Frost & Sullivan, uma vez que ela reflete o valor único que a NICE proporciona aos clientes com suas soluções em tempo real, causando um impacto em tempo real na experiência dos clientes e no sucesso dos negócios.

As ofertas da NICE Enterprise atendem às necessidades de empresas centradas nos clientes com soluções baseadas em intenção que otimizam a Dinâmica dos Clientes. Com base em análises em tempo real e entre canais, a NICE oferece soluções para aumentar as receitas, melhorar a experiência dos clientes, otimizar o Contact Center e as operações do backoffice. As soluções da NICE Enterprise são implementadas em contact centers de todos os portes, além de pregões, corretoras e sucursais.