O árduo trabalho dos Contact Centers

O futuro aguarda um cenário promissor para o setor de Contact Center, um dos maiores empregadores do País. Aprimorar-se nessa área que registra um crescimento médio de 8% ao ano faz com que a busca por cursos e workshops cresça; e é exatamente pensando em atender a essa nova demanda de mercado que a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) irá realizar o curso “Customer Management Centers”, no próximo dia 08 de abril.

Temas que já estão impactando nas atividades de atendimento, relacionamento e vendas serão abordados na palestra conduzida por Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting, empresa líder na criação, desenvolvimento e implementação de estratégias e serviços profissionais em tecnologia, e-business e comunicação digital.

Atualmente as relações de trabalho acontecem em um mundo multicanal. Temos redes colaborativas e mídias sociais, mas afinal: O que é a empresa 2.0? Quem é o Consumidor 2.0? SAC, Televendas, Recuperação de Crédito, Infra-Estrutura, BPO, Offshore...como funcionam?  Dentre tantos serviços de relacionamento e modelos de negócios, quais serão mais demandados? É sabido que as novas tecnologias invadem o mercado e impactam diretamente no modelo de negócios e de relacionamento entre empresas e clientes. Quais indústrias e setores verticais comprarão mais os serviços de Contact Center? E como comprarão?

Os profissionais da área de atendimento, comunicação, comercial, marketing, relacionamento, SAC, RH e todos aqueles da área interessados pelo assunto terão a oportunidade de se aprimorar e de sanar dúvidas com o palestrante, além de participarem de um debate para o qual foram convidados Lucas Mancini, da VoxLine e Guilherme Porto, da Plusoft, que juntos falarão sobre o cenário do setor, principais desafios e tendências.

As inscrições podem ser feitas pelo telefone (11) 3661-9116 ou por e-mail (eventos@abrarec.com.br). 

Serviço:

“Customer Management Centers”
Quando: 8 de abril
Horário: 9h às 12h
Endereço: Hotel Quality Jardins – Al. Campinas, 540
Informações: (11) 3661-9116 ou envie e-mail para eventos@abrarec.com.br falar com Departamento de Eventos.