Sabesp: Qualidade de atendimento em serviços públicos

“Somos uma empresa pública com metas e cobranças e de uma privada”, disse Emília Dalla Rosa, superintendente de marketing da Sabesp, ontem, durante a entrega das certificações do Probare. A empresa recebeu o Selo de Ética e o foi classificada no nível 4 de maturidade. 

A Sabesp é a primeira empresa do setor público que recebe essa certificação. O Probare é o Programa Brasileiro de Auto-regulamentação do setor de relacionamento (call center/ conta center / help desk / SAC / telemarketing). É uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no país: ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente e ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).

O Probare foi criado à partir da necessidade das definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento para consolidar, melhora e aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes.

Estavam presentes ontem, no evento, os presidentes dessas associações, colaboradores e superintendes da Sabesp. Todos muito orgulhosos em relação ao reconhecimento. “Foi o primeiro ano que nos inscrevemos para receber o selo e é surpreendente termos conseguido o nível 4 em maturidade no nosso call center", disse Regina Aparecida Siqueira, superintendente de planejamento e desenvolvimento da metropolina da Sabesp.

"Por trás dessa certificação há um trabalho intenso de treinamentos e valorização dos nossos talentos. Além disso, temos também nossas unidades de negócios que nos ajudam a fechar o cliclo. Sem a resolução dos problemas e otimização dos processos não conseguiríamos da um atendimento satisfatório”, completa Regina.