Semarc - Seminário Febraban de Marketing e Relacionamento com Clientes
Preocupadas em oferecer o melhor atendimento, as instituições financeiras brasileiras enfrentam um dos maiores desafios de sua história. Cada vez mais, os bancos recebem em suas agências um novo cliente, vindo das classes C e D. Pensando no relacionamento com esse cliente, a Febraban - Federação Brasileira de Bancos, realiza a Semarc. Os painéis contam com a participação de dirigentes das principais instituições financeiras do País para discutir sobre SACs, ouvidorias, atendimento nas agências, web 2.0 e relacionamento com clientes de baixa renda.
17 de setembro
Sustentabilidade nas relações de consumo: O tamanho da fatia X a qualidade do bolo - O segundo dia do Semarc 2008 começou com a apresentação dos resultados do workshop "A sustentabilidade nas relações de consumo". Foram discutidos o conceito e a execução de ações sobre o impacto da sustentabilidade, como melhorar o acesso a serviços e lidar com a ansiedade do consumidor de uma forma ética e responsável
Febraban lança Sistema Brasileiro de Auto-Regulamentação Bancária - Presidente da Febraban lança iniciativa que pretende complementar as normas existentes durante Semarc
A dificuldade em gerenciar intangíveis - Presidente da Dom Strategy Partners fala sobre a gestão de clientes como atigo intangível
Como manter um diálogo com seus clientes? - Blogs, orkut, second life. Manter contato com o consumidor 2.0 é imprescindível
16 de setembro
Semarc Febraban discute os desafios do relacionamento com o consumidor - Como entender a mudança no comportamento do consumidor? Como atender o consumidor em tempo real? Como fazer a gestão do relacionamento com o cliente?
Itaú: anos de posicionamento de marca - Há quatro anos o banco aparece em primeiro lugar como a marca mais valiosa do Brasil
A Copa de 2014 no Brasil: uma visão profissionalizante do futebol - Painel especial do Semarc trouxe as incertezas e oportunidades da Copa do Mundo que vai ser realizada no Brasil em 2014
Educação, informação e transparência no crédito pessoal - Governo e instituições bancárias debatem sobre o uso consciente do crédito pessoal em painel do Semarc
Desafios do atendimento bancário - Pesquisa procurou avaliar como as empresas vêem o cliente
Diretamente do Portal Call Center
Bancos discutem as novas regras do SAC - Especialistas discutem a regulamentação em painel do Semarc
Painel do Semarc debate o papel das Ouvidorias - Canal torna-se instrumento de cidadania ao representar os direitos do consumidor dentro das organizações
Ouvidoria como última instância - Painel debate importância do canal de última instância dentro das instituições
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