Seminário discute novas regras para o SAC

O encontro analisará os principais reflexos da implementação e fiscalização das novas regras. As palestras serão ministradas por executivos da Felsberg, Pedretti, Mannrich & Aidar Advogados, Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), Pinheiro Neto Advogados e Baruco Comunicação Estratégica.

O seminário terá início com a apresentação do presidente do IBRC, Alexandre Diogo de Oliveira. O executivo trará estratégias para as empresas se adaptarem às mudanças no relacionamento com os clientes de acordo com a regulamentação. Já as autuações dos órgãos fiscalizadores diante da nova legislação serão discutidas pelo sócio da Pinheiro Neto Advogados, Maximilian Fierro Paschoal, que abordará ainda a aplicação de multas e punições às empresas infratoras.

Outro destaque do programa é a participação do sócio da Felsberg, Pedretti, Mannrich & Aidar Advogados, Guilherme Lopes do Amaral. O advogado falará sobre as decisões judiciais e a posição do Judiciário a respeito do Decreto 6.523/08, além de analisar alternativas para minimizar riscos e prevenir multas e processos administrativos.

Completa a programação a palestra do diretor executivo da Baruco Comunicação Estratégica, Vladimir Valladares, que trará soluções para atender à nova lei e melhorar os índices de satisfação dos clientes. Uma mesa redonda com a presença de todos os palestrantes encerrará o seminário.

O evento é uma iniciativa do Informa Group Latin America com a marca IIR Seminars. A programação completa está disponível no site www.informagroup.com.br/sac ou na Central de Atendimento, pelo telefone 11-3017-6808.

AGENDA

Seminário sobre Nova Regra do Call Center
Organização: Informa Group Latin America - IIR Seminars
Data: 20 de maio de 2009
Local: Informa Training Center - Rua Bela Cintra, 967 - 11° andar - São Paulo - SP
Horário: das 08h30 às 17h30
Informações: 11-3017-6808 ou imprensa@informagroup.com.br
Website: www.informagroup.com.br/sac