Tráfego e dimensionamento para Call Center

Curso tem como objetivo apresentar técnicas envolvidas nos processos de gestão de tráfego de Contact Center utilizando modelos científicos. Os participantes receberão treinamento para que possam aplicar tais processos em suas operações, garantindo a eficiência das soluções utilizadas pela empresa.

O curso conta com seus módulos - Fundamentos, Projeções de demandas (teoria e prática), Dimensionamento (teoria e prática) e Controle - e será ministrado por  Daniel Lima, graduado em Engenharia Elétrica e Marketing e especializado em planejamento e controle de operações de Call Center.

DATA
02,03 e 04 de abril de 2009

CARGA HORÁRIA
24 horas – 9h00-18h00 ( 3 dias)

LOCAL
Av. Paulista, 807 - 17º andar (50m da Estação Brigadeiro do Metrô) - Edifício Wisthon Churchill (quase em frente ao prédio da Gazeta)

INVESTIMENTO
Módulo Básico - Pacote básico do módulo I ao IV:
R$ 1.490,00 por participante 

Módulo Opcional - Pacote opcional do módulo V ao VI:
R$ 650,00 por participante

Descontos progressivos por participante:
   20% no ato da inscrição 
+ 20% pagamento antecipado até 20 dias antes do curso 
+ 20% para ex-alunos 
+ de 2 participantes, parcelamento em 4 vezes
 
Condições de pagamento: à vista ou em até 3 parcelas

Obs: Os descontos são cumulativos 

Solicite sua ficha de inscrição pelo e-mail cursos@grupoam3.com.br ou por telefone: 11-3082-7010.