Transforme o contact center em um ativo estratégico

É possível aumentar o número de clientes e a receita e, ainda, elevar o nível de satisfação e do atendimento nas centrais de atendimento. O especialista norte-americano Robert Strickland vem pela primeira vez ao Brasil ministrar a palestra “Transforme seu contact Center em um ativo estratégico” no dia 7 de novembro, segunda-feira, em São Paulo, e no dia 8 de novembro, terça-feira, no Rio de Janeiro.

Os eventos são gratuitos e contarão com tradução simultânea.

A T-Mobile USA, empresa do grupo Deutsche Telecom, operadora de telefonia celular com 34 milhões de assinantes, conseguiu economizar US$ 15 milhões em um ano apenas com a redução do tempo médio de atendimento e do tempo de resolução. Na Sprint, operadora de telefonia fixa e celular com 50 milhões de usuários, houve aumento de 20% no índice de Resolução na Primeira Chamada (First Call Resolution). A Dish Network, de serviços de TV via satélite, com 15 milhões de assinantes, reduziu em 17% o tempo médio de atendimento já no primeiro mês após a implementação da solução.

Robert Strickland é presidente da Strickland Consulting, que atua na área de estratégias relacionadas a negócios e tecnologia. Tem mais de 20 anos como executivo em empresas como T-Mobile USA, Dish Network, The Weather Channel, EchoStar e HBS. É membro do Comitê Executivo de Tecnologia do Sundance Institute; conselheiro executivo da ClickFox, SmarTek21 e Centri Technology.

As palestras são promovidas pela Merced Systems, líder mundial em soluções para gerenciamento de desempenho de vendas e de serviços, representada pela CSC BRASIL no mercado nacional.

Agenda
Palestra: “Transforme seu Contact Center em um Ativo Estratégico”
Público-alvo: Profissionais responsáveis pela área de atendimento a clientes (contact centers, call centers e lojas) de empresas de telecomunicações, bancos, seguradoras, varejo e prestadoras de serviços
São Paulo: 7 de novembro, durante almoço (das 12h30 às 15h), no Hotel Intercontinental São Paulo (Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista).
Rio de Janeiro: 8 de novembro, durante café da manhã (das 8h às 10h30), no Hotel Excelsior Rio de Janeiro (Avenida Atlântica, 1800 – Copacabana)
Informações e inscrições: no link www.cscbrasil.com.br/robstrickland e com Andrea Jorge no email andreaj@cscbrasil.com.br ou pelo telefone (21) 3216-9444