Verint entre os líderes do quadrante mágico

A Verint anuncia que foi posicionada entre os líderes no relatório “Quadrante mágico para Otimização da Força de Trabalho de Contact Center” do Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia.

O relatório avalia anualmente a tecnologia para Otimização da Força do Trabalho (WFO) e posiciona os seus provedores em um dos quatro quadrantes existentes, baseado em um julgamento de sua visão e habilidade de execução. De acordo com a consultoria, os líderes do mercado em WFO fornecem soluções funcionais e aprofundadas que podem ser usadas globalmente. O software serve para organizações de todos os tamanhos e complexidades, tem ampla cobertura da indústria, sua receita financeira é forte e as novas referências estão disponíveis prontamente.

Por ter uma visão completa, o Gartner determinou a inclusão da Verint no quadrante mágico baseado em aspectos como compreensão e estratégia de mercado, tática de vendas, oferecimento de produtos, modelo de negócio, estratégia de verticalização e inovação. A habilidade da companhia em executar avaliações incluem critérios como produto/serviço, viabilidade geral, execução de vendas, receptividade de mercado e histórico, execução de marketing, experiência do cliente e operações.

 O relatório mostrou que conforme as organizações são atraídas para propostas de valor associadas, que envolvem custo de propriedade, relacionamento com único vendedor e fluxo de trabalho funcional, o interesse pela WFO está aumentando.

“O maior conhecimento organizacional com a proposta de valor associada com a Otimização da Força do Trabalho, junto da maturidade das soluções existentes, está alimentando a adoção da ferramenta pelo mercado. A habilidade de uma solução WFO para melhorar a eficiência da operação e ao mesmo tempo conduzir interações efetivamente é a chave para contacts centers que estão sob pressão para entregarem uma experiência positiva ao cliente e potencialmente aumentar a receita, sem diminuir as metas de eficácia”, afirma o autor do estudo e diretor de pesquisa do Gartner, Jim Davies.

“No último ano tivemos algumas excitantes inovações em nossa suíte Impact 360, que estão agregando ainda mais valor em torno da otimização de força de trabalho e como elas podem impactar organizações e seus consumidores finais”, diz a gerente geral de operações estratégicas da Verint Witness Actionable Solutions, Nancy Treaster.

“Seguindo o lançamento de 2011 da quinta geração da suíte WFO – primeiro e única do mercado - e com a adição da poderosa nova capacidade de Voice of the Customer (Voc), estamos focados em ajudar nossos clientes a adquirir, analisar e agir no vasto mercado de inteligência para negócios e consumidores disponíveis a eles. Em uma época de muitos canais e pontos focais, nos comprometemos em entregar inovação e soluções que oferecem inteligência necessária para uma melhor performance e forte relacionamento com cliente”, afirma a executiva.