Verint realiza Conferência Global de Usuários

A Verint anuncia que a edição 2010 da conferência global de usuários, denominada Driving Innovation, terá apresentação do caso do sucesso da subsidiária brasileira com a operadora de telecomunicações TIM. O evento, que será realizado entre 24 e 27 de maio em Orlando (Estados Unidos), também terá presença de parceiros globais como Avaya, Microsoft e SAP, além de Wittel, DdCom e Value Team, parceiros da Verint no Brasil.

Durante o Driving Innovation, serão apresentados estudos de casos de clientes da Verint em todo o mundo, práticas criativas e tendências dos negócios, além do perfil dos avanços mais recentes do mercado de otimização da força de trabalho (Workforce Optimization - WFO). Também haverá a apresentação da TIM para o projeto de otimização de processos, implementado pela Verint Brasil.

Criado para estimular a troca de informações e insights práticos, o Driving Innovation terá palestras de keynotes, mesas redondas, painéis, peer networking (rede de contatos com colegas) e encontros para ajudar os clientes a maximizar seus investimentos.

O evento também vai apresentar sessões sobre as tendências que irão modelar o mercado em 2010 e no futuro. Entre elas estão o crescimento e o impacto do serviço ao cliente em áreas como desktops e análise de processos, programas de agentes remotos e otimização da força de trabalho na empresa como um todo, com foco exclusivo em departamentos de operações em sucursais de bancos e backoffice.

As apresentações dos demais clientes irão explorar tópicos como:

• “Otimização da Força de Trabalho: Até onde podemos ir?”
• “Usando a Voz do Cliente para Transformar o Monitoramento da Qualidade”
• “Descobrir Ativos Escondidos: Mostrar o Valor da Gestão da Força de Trabalho”
• “Implementação da Otimização da Força de Trabalho em Sucursais”
• “Feedback do Cliente: A Derradeira Avaliação”
• “Utilizando Speech Analytics para Retenção dos Clientes”
• “O que você precisa saber sobre Análises de Processos e Desktops”

Os participantes também poderão aproveitar as vantagens da demonstração de tecnologia, junto com as sessões técnicas individuais de “pergunte ao especialista” – sessões complementares para fazer perguntas específicas sobre a utilização das soluções da Verint nas empresas.