Voxline e Itaú-Unibanco vencem o Customer Excellence Award 2011

A NICE Systems anunciou em Las Vegas, durante o evento Interactions’ 11, os vencedores do “Customer Excellence Award 2011” da região das Américas. O prêmio reconheceu 15 empresas pela excelência nas categorias: implementação, funcionários, satisfação do cliente, eficácia operacional, eficácia de vendas e marketing, e conformidade. Os prêmios foram entregues aos vencedores no Interactions’ 2011, a conferência anual de clientes da NICE, realizada no final de maio em Las Vegas.

Dentre os vencedores da edição 2010 deste Prêmio, estão duas empresas brasileiras: Itaú-Unibanco e Voxline. Além desses, outras 13 empresas foram premiadas nas diversas categorias do Prêmio, são eles:

• Excelência em implementação: Alliance Data, Capella University, HealthHelp, Voxline
• Excelência do funcionário: Computershare 
• Satisfação do cliente: Carolina Biological, Fiserv Contact and Servicing Center, U.S. Bank 
• Eficácia operacional: American Airlines, Bell Mobility, Fiserv Group Operations, Itaú Unibanco, Las Vegas Water Valley District 
• Eficácia de vendas e marketing: Affiliated Computer Services, Nationwide 
• Conformidade: Electric Insurance

A Voxline, outsourcer brasileiro reconhecido pela inovação constante,, utilizou o Churn Reduction e o First Contact Resolution da NICE, ambos aprimorados pelo Interaction Analytics, Quality Management e Interaction Management da NICE. Com essas soluções o Contact Center conquistou um aumento de 15% na retenção de clientes, alcançou um aumento de 10% na resolução no primeiro contato e melhorou procedimentos de gerenciamento da qualidade com um aumento de 30% na pontuação.

O Itaú Unibanco, maior instituição financeira do setor privado no Brasil, utilizou o NICE IEX TTV Workforce Management e conquistou uma melhoria de 6% na qualidade do serviço, aumento da taxa de aderência em 5% e redução dos custos operacionais em 20% devido a um agendamento mais eficiente.

"Essas empresas líderes demonstraram as aplicações inovadoras do SmartCenter da NICE e ficamos felizes em premiar seus resultados de destaque”, disse Yochai Rozenblat, CEO e Presidente da NICE Américas. "O Prêmio Excelência do Cliente nas Américas da NICE foi concebido para reconhecer as realizações de destaque ao utilizar as soluções de negócios da companhia baseadas em análises de interação multicanal em tempo real para impactar todas as interações com o cliente”.

Mais de 50 cases foram avaliados por um comitê de especialistas do setor e líderes da indústria de centros de atendimento. O painel incluía membros da Call Center School, uma empresa dedicada ao desenvolvimento profissional de indivíduos na indústria de Contact Centers.