Relacionamento com as Redes Sociais e as Melhores Práticas do Atendimento On Line
O curso objetiva dar instrumental de análise e diretrizes de atendimento para que as companhias possam encantar o consumidor pela pessoalidade do serviço. Serão abordadas também as soluções corporativas de e-mail e chat
Onde: São Paulo
As redes sociais promovem material importante para que as corporações possam acompanhar as mudanças nos hábitos de consumo dos mercados que querem atingir. Nesse momento em que o consumidor se expressa, as empresas devem tomar uma decisão importante: atendem ou não esse cliente por esse meio? Se a resposta for “sim”, precisam estar atentas para a nova linguagem e o uso correto das ferramentas.
Após o treinamento, o consultor estará capacitado a:
•Relacionar-se com as redes sociais de maneira transparente e eficaz;
•Redigir um chat/e-mail de modo a não perder o fio condutor do assunto;
•Concluir uma conversação sem desvios argumentativos;
•Personalizar respostas-padrão;
•Aplicar as regras gramaticais básicas da língua portuguesa;v Solucionar as demandas dos clientes;
•Negociar de forma eficaz.
Desenvolvimento
•A “Era da Experiência”;
•Cliente 2.0: quem é, o que procura, como se comporta;
•O que e quais são as redes sociais;
•Redes sociais x empresa;
•Empresa 2.0: desafios e oportunidades;
•Identificando oportunidades de encantar um cliente (marketing colaborativo);
•Como montar seus canais de atendimento para o cliente 2.0;
•O atendimento via e-mail e chat (características);
•Processo de comunicação na linguagem escrita (interpretação do texto);
•Apreendendo a necessidade do cliente;
•Personalização e humanização do contato;
•Comunicação por meio do texto;
•A linguagem da internet;
•A gramática como aliada:
•Abreviações e abreviaturas;
•Concordância verbal;
•Concordância nominal;
•Mudança ortográfica;
•Hífen;
•Acentuação;
•Pontuação.
•Eficiência no atendimento on-line.
Dimensionamento do Projeto
Estrutura de Recursos:
02 Consultores Sêniors.
Investimento
R$ 1.350,00 por treinando. A cada 3 inscritos, 1 cortesia.
Serviço:
São Paulo – na região da Paulista – nos dias 26, 27 e 28/10
Para mais informações sobre o curso de Relacionamento com as Redes Sociais e as Melhores Práticas do Atendimento On Line e outros cursos, bem como sobre a elaboração de formatos personalizados para sua empresa, fale conosco. Ligue para: 11 3120-6162 ou pelo e-mail falecom@unicli.com.br Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. .
