Profissionais da Faber-Castell viram atendentes por um dia

Entre os dias 19 de janeiro e 31 de março, período que representa o Volta às Aulas, os gerentes e analistas de Marketing, Qualidade e Recursos Humanos da Faber-Castell serão atendentes por um dia do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa. A idéia é que eles possam entender quais as principais dúvidas e sugestões dos consumidores sobre todas as linhas, para avaliarem e aprimorarem ainda mais os produtos.

Durante o Volta às Aulas, época de maior demanda da Faber-Castell, o SAC chega a atender uma média de 4.100 pessoas ao mês e 187 ligações ao dia. O tempo médio de cada atendimento é de 3 minutos.

O atendimento feito pelos funcionários será das 10 às 16 horas, quando ocorre o maior fluxo de chamadas durante o Volta às Aulas. Os colaboradores participantes vão ter de responder aos consumidores sobre qualquer tipo de dúvida que tiverem, sempre sob a supervisão da equipe atual de atendimento do SAC Faber-Castell que são treinados e já trabalham há vários anos para a empresa.

O objetivo da atividade, segundo a Gerente de Serviços a Marketing Elaine Mandado, é fazer com que os principais profissionais da Faber-Castell envolvidos no desenvolvimento de produtos e qualidade, entendam a percepção dos consumidores sobre os produtos da empresa. “Assim, vamos estreitar o relacionamento dos ‘bastidores’ com os consumidores”, afirma.

Fonte: Consumidor Moderno