Um Call Center deve ser divertido?

O Call Center deve ser um local chato e tedioso para se trabalhar? Para Mark Adams, relações públicas da inglesa Call Connection, não. A central de atendimento pode e deve ser um local divertido para seus funcionários.

Apesar de funcionar como uma porta de entrada para o mercado de trabalho, trabalhar em Call Center não é visto como a melhor opção de emprego para uma parcela da população brasileira. Os salários são relativamente baixos e o serviço pode ser estressante e monótono. Então por que não transformar o site em um lugar um pouco menos cansativo?

Em seu artigo, Mark comenta que a filosofia da Call Connection é fazer com que as pessoas tenham prazer em ir trabalhar e que sintam orgulho de fazer parte da empresa - que apareceu na oitava posição na categoria "happy to work", que pode ser traduzido como "local feliz" do ranking "Top 100 Companies to Work" (100 melhores empresas para se trabalhar), produzida pelo jornal inglês the Sunday Times.

Entre as dicas para transformar o ambiente, Mark cita que é importante que um funcionário seja responsável pela coordenação das atividades. Para ele, uma atmosfera "alegre" aumenta a produtividade, desde que as atividades sejam bem organizadas, fazendo com que funcionário se sinta bem e a chefia fique feliz com os melhores resultados alcançados.

Algumas coisas são simples, como fornecer uma fruta ou disponibilizar suco de frutas para os funcionários. Outras, como criar dias temáticos, em que os funcionários podem vir vestidos de acordo com o tema, são um pouco mais complicadas de implementar, mas também quebram a sisudez característica de boa parte das empresas e fazem com que seus empregados sintam-se valorizados e mais dispostos para suas horas de trabalho.

Mark cita que na Call Connection, os departamentos da empresa são convidados disputarem jogos, sendo que os melhores funcionários ganham prêmios em dinheiro, iPods e descontos em grandes lojas de departamentos.

Claro que modificar os costumes da empresa não é algo fácil de ser implementado. Resistência às mudanças serão encontradas até mesmo entre os funcionários que poderiam ser beneficiados. Mas a pergunta a ser feita é: Isso funciona? Para Mark Adams e a Call Connection, sim. Os empregados da empresa se sentiram valorizados e mais envolvidos com o dia-a-dia da companhia.

Para ler o artigo completo, em inglês, clique aqui.