Voxline lança prêmio para incentivar agentes

No dia 6 de novembro, 33 agentes do Voxline foram convidados para comparecer às 10h no auditório 5 da empresa. Eles não tinham ideia do que aconteceria, apenas sabiam que o Presidente da companhia, Lucas Mancini, também estaria presente. Logo que entram no auditório são surpreendidos por posteres espalhados com fotos de cada um dos homenageados. Até esse momento, nenhum deles tinha ideia de que foram avaliados escolhidos entre os 2100 agentes como os que mais se destacaram entre as operações mantidas pela empresa.

A ideia surgiu das pesquisas que o Voxline faz todos os anos entre seus colaboradores para saber o que acham da empresa, do trabalho, do local em que estão e quais suas perspectivas. Uma das coisas que chamou atenção, lembra Lucas Mancini, CEO da empresa, foi a percepção que o agente tem do seu trabalho, e o que as outras pessoas, consumidores, imprensa, pensam do assunto. "Isso os afetou. Ninguém valoriza esse trabalho. Qual o valor de quem trabalha como agente de atendimento no call center? Ninguém reconhece", comenta.

Enquanto as operações, o cliente e projetos são premiados todos os anos, os agentes, que também são responsáveis pelo sucesso de cada operação não são lembrados. "Uma frase mal dita, um momento de insatisfação que esse colaborador pode ter, e o projeto, com milhões de dólares aplicados, corre o risco de ser jogado fora. Então está na hora de começarmos um trabalho de valorização da pessoa que está na linha de frente. Isso contamina a empresa, os colegas percebem que estamos valorizando o funcionário e também se sentem motivados para, no ano que vem, serem objeto dessa atenção, essa valorização", afirma Mancini.

Pensando nisso, Mancini explica ter pedido para dois departamentos da empresa, a monitoria de qualidade e a gestão de negócios, que analisassem cada operação e escolhessem o melhor agente. "Aquele tem quem menos erros, o mais simpático, o que gosta de trabalhar naquilo que faz. Enfim, alguém que os outros pudessem se espelhar", comenta. Em quatro meses, 33 operações foram avaliadas e 33 agentes foram escolhidos. Cada um recebeu uma carta especial explicando o porque ele foi escolhido.

Cada premiado indicou três colegas que serão avaliados durante o ano, e homenageados da mesma forma.