Brasil Assistência investe em CRM

A Brasil Assistência, prestadora de serviço de assistência 24 horas, adquiriu a solução Orbium Customer Relations, da NetCallCenterOrbium, para poder crescer no mercado.

A solução gerenciará o processo de atendimento da empresa, desde a gestão de um protocolo de atendimento até o histórico do cliente, acompanhano cada ocorrência por meio do workflow.

O gerente de TI da empresa, Alexandre Ayabe, comentou que "por ser uma ferramenta completa, vemos o Orbium Customer Relations, a solução que possibilita organizar e localizar possíveis pontos a melhorar em nossas operações".

A Brasil Assistência mantém uma carteira com mais de 100 grandes clientes, entre eles uma grande montadora de automóveis, por isso a primeira fase de implantação da solução será no SAC. Hoje, o Call Center da Brasil Assistência conta com 300 PAs e Ayabe acredita que a nova ferramenta "contribuirá para a administração de todas as informações" da empresa.