Brasil Telecom aposta em solução da Convergys

A Convergys, especialista em gestão de relacionamentos, divulgou que a Brasil Telecom assinou contrato de um ano para a implementação da solução Dynamic Decisioning da Convergys.

A Brasil Telecom procurava uma solução que auxiliasse o crescimento de receita por intermédio da personalização de ofertas de serviços móveis, feitas em tempo real pelo Call Center da empersa, para seus clientes. Com isso, a empresa testou a solução desenvolvida pela Convergys durante quatro semanas e observou aumento de 50% nas taxas de cross-sell e upsell de seus clientes.

“Os especialistas em gestão de relacionamento da Convergys nos trouxeram idéias novas e inovadoras sobre como poderíamos transformar nossa operação de atendimento ao cliente para gerar mais receitas, e ao mesmo tempo aumentar satisfação do cliente. O discurso de venda ‘one-to-one’ nos permite oferecer o melhor pacote para as necessidade de cada cliente” disse o Diretor de Marketing da Brasil Telecom, Dalton Hayakawa. “Este contrato é mais um passo em nossa bem sucedida parceria de longo prazo com a Convergys”.

A Brasil Telecom possui cerca de 8 milhões de linhas fixas e 4,5 milhões de assinantes de telefonia celular.