Caixa investe em CRM para fortalecer relacionamento com clientes

A Caixa Econômica Federal, em parceria com a Infor, está implantando o CRM Epiphany, um sistema de gestão do relacionamento com clientes, reconhecido pela sua forte atuação em instituições financeiras e bancos.  A Infor, um dos principais fornecedores de software de aplicações empresariais atende a mais de 70 mil clientes em 125 países.  

“O Infor CRM levará o relacionamento da Caixa, com seus clientes, para um nível mais avançado, proporcionando um conhecimento aprofundado a respeito de suas necessidades atuais e latentes. Isso vai possibilitar que os negócios da Caixa tenham melhor desempenho, além de permitir melhorias nos serviços oferecidos”, avalia Wolmar Vieira de Aguiar o gerente nacional de Comportamento e Informações de Clientes da Caixa

“Assim como a Caixa, instituições de serviços financeiros, de todo o mundo, devem investir em soluções robustas de CRM, para estreitar o relacionamento e capitalizar oportunidades para crescimento”, enfatiza Robert Faricy, VP sênior da Infor América Latina. “Infor CRM Epiphany vai permitir que a Caixa atinja seus objetivos, porque ajuda a empresa a conhecer os hábitos dos seus clientes, contribuindo para o oferecimento de produtos e serviços que eles realmente precisem”, completa.

A solução permitirá à Caixa conhecer os hábitos de seus clientes e, com isso, oferecer produtos e serviços adequados para cada perfil de público.