Chubb oferece novos benefícios aos clientes

A Chubb do Brasil, mapeou o perfil de seus segurados para poder oferecer novos serviços, vantagens e recompensas aos seus clientes "Black".      

“Todos os clientes da Chubb são especiais, considerados “Platinum” e contam com atendimento e serviços diferenciados. Ainda assim, dentro da proposta de encantar nossos segurados, decidimos ir além e retribuir a preferência dos segurados mais leais por meio da oferta de benefícios extras”, afirma a superintendente de marketing da companhia, Maria Celeste Parra. “A meta é ampliar ainda mais a satisfação e a fidelidade desses clientes diferenciados”, completa.

Com o novo programa, a Chubb selecionou corretores que também terão algumas vantagens a mais no relacionamento com a seguradora.“A proposta do projeto de CRM da companhia é disseminar na empresa, ainda mais, uma cultura na qual o maior compromisso seja a superação das expectativas dos clientes internos e externos”, afirma a superintendente. “Nesse processo, os corretores são vistos como profissionais fundamentais para o alcance dos objetivos da Chubb. Portanto, são alvo da mesma dedicação dispensada aos clientes finais. O tratamento e a disponibilidade de dados mais apurados nos permitem identificar aqueles mais comprometidos com nossos propósitos. Esses serão recompensados, por meio de ações específicas”, completa.

O programa de CRM - Platinum, lançado em abril, é focado em processos de sensibilização do público interno, via projeto Encantar. Os colaboradores da seguradora participam de atividades culturais, sociais e artísticas ligadas à importância em superar as expectativas do cliente. Para estimulá-los, a Chubb também lançou o programa Atitude Platinum, pra reconhecer as ações de seus funcionários.

“Todo o esforço dispensado pela empresa nesse projeto é fruto da percepção de que a consolidação do posicionamento da seguradora platinum do mercado somente seria possível com o engajamento de cada um de nossos colaboradores na construção de uma cultura voltada para a satisfação do cliente”, ressalta o presidente & CEO da Chubb, Acacio Queiroz. “Hoje, as pessoas já percebem no dia-a-dia que a fidelidade dos segurados é conquistada nos pequenos atos cotidianos, no entendimento de que as questões do cliente são prioridade e que devemos sempre ser extremamente pró-ativos”, finaliza o executivo.