Consumer Voice projeta crescimento de 15% para 2010

Em nota, a Consumer Voice divulgou que espera crescer cerca de 15% em 2010. A empresa acredita que o relacionamento com seus clientes retomem patamares pré-crise econômica e que projetos que ficaram em stand-by sejam retomados.

Em 2009, com a economia em acomodação, a Consumer Voice aproveitou para investir no desenvolvimento de processos que contribuíram para a manutenção de sua base de clientes, além de auxiliá-los a superar as restrições do mercado.

A empresa afirma que seus clientes puderam contar com ações de gestão do relacionamento e inteligência de processos, transformando dados em informações e estas informações em estratégias de ação para se relacionarem com o consumidor.Segundo Patrícia Rozenbojm, diretora da Consumer Voice, as empresas que estreitaram o relacionamento com o consumidor, apesar das restrições econômicas que os departamentos de Marketing sofreram, saem fortalecidas e podem agora ampliar o relacionamento com ações mais ousadas.

“Em 2009 muitos projetos foram paralisados ou tiveram o nível de qualidade dos serviços reduzido, gerando impacto na imagem de algumas empresas, em especial no setor de serviços, e que a partir de agora precisam investir e correr atrás do prejuízo”, explica Patricia.

Uma das estratégias para alcançar o crescimento esperado é o desenvolvimento de uma nova versão do CV/CRM, que será oferecido via SaaS. A soluçãoo, já utilizada por diversas empresas, está sendo redesenhada dentro do conceito de software em nuvem, permitindo maior flexibilidade, autonomia e ampliação da capacidade de parametrização pelo próprio usuário.