Consumidor está mais exigente

Com a web 2.0, os consumidores mudaram o comportamento e as empresas devem se adequar. O acesso a qualquer tipo de informação do mundo, devido à internet, torna os clientes cada vez mais exigentes e críticos em relação à propaganda e ao marketing. A conclusão foi apresentada por Roberto Oliveira de Lima, presidente da Vivo, empresa de telefonia móvel.

O executivo ministrou palestra com o tema “Gestão 2.0. Um balanço das conquistas e os novos desafios” na manhã desta quarta-feira (3), durante o Conarec 2008, maior Congresso da América Latina sobre as relações empresa-cliente. “Não basta veicular propagandas na televisão, mas sim aproveitar todas as oportunidades de contato com o cliente. E a internet oferece inúmeras delas”, ressalta.

Lima diz que o consumidor de hoje não quer ser classificado ou colocado em uma categoria. Ele quer ser considerado um indivíduo e ter serviços disponíveis de qualquer lugar e a qualquer momento. “Não existe mais o conceito de nações. O cliente quer acordar em um quarto de hotel em outro país e ter os mesmos serviços disponíveis. O conceito agora é global”, exemplifica.

Ele aponta, ainda, novos conceitos da chamada sociedade 2.0. “A aparência de uma empresa passou a ser substituída por transparência; o consumismo migrou para o consumo consciente; imagem passou para identidade. Nossa missão é criar condições para que o maior número de consumidores esteja conectado”.

Neste contexto, para Lima, é importante se colocar no lugar do cliente e ver qual é o seu foco. “Acreditamos que essa sociedade em rede pode ser mais feliz. Não importa a classe social. Essa conexão é o que vai permitir que as diferentes classes da sociedade possam interagir. Teremos, desta forma, um desenvolvimento econômico e social mais igualitário”, avalia.

Em números
A Vivo é uma empresa 2.0. Possui uma rede com 41 milhões de pessoas conectadas. São mais de 300 comunidades no Orkut e 220 participantes que podem comentar sobre a empresa. “No Youtube, são 16 vídeos sobre a marca, sendo que alguns não foram divulgados pela empresa. Não sabemos como isto foi ao ar. Este é um exemplo de que a informação não tem mais controle”, finaliza.