Contax muda seu sistema de Business Intelligence

A Contax, empresa de Call Center, migrou sua plataforma de Business Intelligence (BI) para uma solução da Microstrategy. A empresa, além de usar a ferramenta para abastacer sua dataware house, também passará a gerir bases de dados de clientes.

A mudança foi pensada quando um cliente solicitou à empresa para gerir seu banco de dados. Foi quando a Contax percebeu que poderia trabalhar com um novo serviço.

Um dos desafios enfrentados pela empresa, para Dirlei Freitas, da área de planejamento de tráfego da empresa, foi relacionar diferentes indicadores e repassar informações precisas aos clientes, para isso, foi preciso que o BI se concentrasse na análise de informações para construção de modelos de negócios.

Já a troca de plataforma foi necessária porque a Contax não possuía contrato de manutenção para o antigo sistema - gerido pela SAP - e a ferramenta mostrava-se obsoleta.“Começamos a criar planilhas para entregar os dados”, comenta Freitas. Como a atualização do sistema custaria o mesmo que a compra de uma nova ferramenta, a Contax optou pela segunda opção e fechou com a Microstrategy.

Atualmente, a empresa está em fase de levantamento de métricas e remodelagem de dados.