Convergys anuncia nova solução de CRM

A Convergys anuncia o lançamento da solução Convergys CRM powered by Microsoft Dynamics CRM 2011. A nova solução ajudará as empresas fornecedoras de serviços de telecomunicação e utilities a prestar um serviço mais focado no cliente, tanto em termos de marketing quanto gerenciamento de vendas por meio de relacionamento.

"As operadoras de telefonia celular e as distribuidoras de energia estão lutando para lidar com a complexidade e imediatismo inerente aos novos serviços, produtos e atendimento ao cliente. Elas precisam implementar sistemas que suportam avaliação em tempo real, faturamento e cobrança, além de proporcionar uma experiência completa para os clientes”, disse Bob Lento, presidente da Convergys. "Com o Convergys CRM, prestadores de serviços têm agora uma solução de CRM da empresa que gerencia as vendas, marketing e serviços e otimiza a experiência de todo o cliente, em todos os pontos de contato,  ajudando a transformar o serviço em vendas.”

Para ajudar os prestadores de serviço com seus desafios de negócios, a Convergys e a Microsoft anunciaram uma parceria estratégica em fevereiro de 2010 para oferecer uma solução abrangente e pré-integrada que é capaz de melhorar os processos de faturamento, atendimento ao cliente, e tempo de colocação no mercado de novos serviços geradores de receitas.

"O Microsoft Dynamics CRM 2011 oferece uma base poderosa e flexível aos parceiros para criar soluções inovadoras de CRM", disse Brad Wilson, gerente geral de gestão de produtos. "A nova solução de CRM Convergys é um exemplo de um parceiro que sabe aproveitar as experiências inteligentes e conectadas que o Microsoft Dynamics CRM oferece para atender as necessidades críticas de negócios de telecomunicações e clientes das distribuidoras de energia".

A solução Convergys CRM oferece um serviço de marketing pró-ativo focado no cliente que ajuda a transformar a organização de um prestador de serviços de atendimento ao cliente em uma estratégia:

• Com uma visão de 360 graus do cliente, os agentes podem resolver problemas rapidamente e reduzir a movimentação com ferramentas avançadas de serviços ao cliente. Através da indústria especializada em automatizar processos, o Convergys CRM garante o atendimento ao cliente consistente é entregue em todos os pontos de contato.

• Utilizando poderosas ferramentas de gestão de vendas, o CRM Convergys simplifica e automatiza o processo de prestadores de serviços de negócios para ajudar a entregar ciclo de vendas curto - tudo combinado com a captura de pedidos de compras e processos para atingir o sucesso consistente em todos os canais de vendas e serviços.

"Nos últimos anos, a Microsoft estabeleceu-se como líder no mercado de CRM e desenvolveu uma sólida oferta de CRM que pode atender às exigências do usuário em vários setores", disse Larry Goldman, Sócio e Diretor as Analysys Mason que realiza pesquisa de softwares de telecomunicações. "A parceria entre a Convergys e Microsoft baseia-se nesse sucesso e oferece um CRM específico para a indústria de Telecom. A solução é considerada um meio termo entre os complexos sistemas de CRM que exigem um grande esforço em customização e sistemas de CRM antigos que não atendem plenamente as necessidades de comunicação da indústria".

Construído sobre um modelo de produto real como o Microsoft Dynamics CRM, a solução CRM Convergys pode ajudar a reduzir significativamente o custo e o tempo de comunicação e seus prestadores de serviços. Para as distribuidoras de energia, a vantagem é a experiência com software de negócios CRM, especificamente nas áreas de implementação, licenciamento, integração, suporte / manutenção, testes e atualizações

A solução Convergys CRM faz parte da Convergys Smart BSS da unidade de negócios da companhia. A Convergys Smart Solutions suporta uma variedade de comunicações por cabo / banda larga, via satélite e serviços de utilidade pública para alavancar a inovação de marketing em tempo real, ajudando a minimizar riscos, reduzir custos operacionais, e gerar receita para que nossos clientes possam focar na construção de relacionamentos valiosos com seus clientes. A Convergys suporta sete das principais FORTUNE 10 empresas de comunicação.