CRM via SaaS representará 30% dos gastos das empresas

A Gartner divulgou estudo em que mostra que as empresas pretendem cortar cerca de 25% a 40% dos custos com tecnologia e a estratégia a ser adotada são aplicações de CRM na modalidade software como serviço (SaaS na sigla em inglês).

A consultoria prevê que a venda de ferramentas de CRM deve crescer em média 20% até 2012 e o investimento em novas soluções voltadas para o atendimento ao consumidor e suporte via SaaS.

Com a utilização crescente de CRM neste modelo, as empresas poderão reduzir custos, já que não terão tantos gastos com fornecedores e integradores para a implementação de uma solução. No estudo, a Gartner levanta que, entre as cem principais implantações de SaaS entre 2007 e 2008, menos de 10% das empresas optaram por envolver uma empresa de consultoria para os projetos esses projetos.

Mas, de acordo com o estudo, existe a necessidade de medição e gerenciamento dessas empresas para que as melhorias sejam implantadas sem que aja problemas com os clientes.

O relatório termina com a Gartner alertando para que as empresas não cortem investimentos nessa área quando adotarem o SaaS.