CRM volta a revolucionar o mundo dos negócios

De acordo com o IDC, o CAGR do mercado de CRM (Custormer Relationshio Management) será de 14% em 2010. Para a Gartner, esse número deve ser de 16,1% na América Latina. Tais estimativas comprovam que a participação do CRM na vida das empresas continuará crescendo, principalmente devido às mudanças em virtude do uso da Internet.

Se há 10 anos, o conceito do CRM transformou a perspectiva dos negócios por proporcionar uma análise do ponto de vista do cliente, agora, o CRM 2.0 inclui uma participação plena, ativa e permanente dos clientes, cuja comunicação exige contato continuo e sem interrupções com a empresa.

Suas vantagens são potencializadas com o SaaS (software como serviço), que permite ter uma assinatura de software que inclua infra-estrutura e aplicativos pela internet, como o SFA, Sales Force Automation (automação da força de vendas), um aplicativo que automatiza o processo de vendas.

Para a Oracle, toda mudança tecnológica deve converter-se em uma oportunidade, por isso as empresas devem aproveitar as redes sociais on-line para intensificar o relacionamento com os clientes, conhecer suas associações e entende-los melhor. “Ajudamos nossos clientes a identificar quem são os clientes deles, avaliando o comportamento e detectando as necessidades e possibilidades de negócios. Isso é algo que se torna crucial em tempos que grande parte do relacionamento é feito por meio da Internet e o cliente pode ficar anônimo”, explica Niccolo Spataro, diretor de vendas do CRM da Oracle para a América Latina.