Cyrela usa CRM como estratégia de vendas

A Cyrela Brazil Realty implementou a solução de CRM da Microsoft e espera, com isso, melhorar a performance de seus gerentes de venda. A empresa substituiu seu sistema, desenvolvido internamente, para atender cerca de 1,3 mil profissionais. A Columbus IT foi responsável pela migração.

Para Rogério Prado Pires, gerente-feral de TI da Cyrela, o principal motido da mudanã é prover os corretores com informações detalhadas dos clientes, que passam por um pré-atendimento nos estandes de vendas, ocasião em que suas informações são cadastradas no sistema da empresa.

Tais informações geram um perfil e indicam um corretor para o atendimento. No final da visita, o possível comprador responde um questionário sobre o produto e qualidade do atendimento.

"Essa pesquisa de opinião é bastante estratégica, além de monitorar o atendimento, avaliamos se o produto disponível está de acordo com a expectativa do visitante. Assim, teremos um raio-x do perfil dos compradores de todo o Brasil, que nos ajudará muito na elaboração de nossas campanhas de marketing, por exemplo, muito mais assertivas e portanto com menor custo", revela.

O grande volume de dados inseridos diariamento no sistema foi outra razão para a migração. Os gerentes e corretores precisavam de uma base de dado única, atualizada em tempo real, para garantir uma visão geral das oportunidades de negócios, além do perfil e preferências do cliente.

Uma segunda etapa do projeto já está em andamento e seu foco é pós-venda. As informações serão migradas para o Microsoft Dynamics e o controle passará a ser automatizado, por unidade e cliente.

A Cyrela também pretende utilizar smartphones no atendimento aos clientes. "É preciso ser eficiente também em um cenário de mobilidade, não se pode perder nenhuma oportunidade", enfatiza Pires.