Diveo aperfeiçoa sistema de gestão e implementa CRM Microsoft

A Diveo, provedora de soluções de telecomunicações e TI para clientes corporativos, com o intuito de automatizar a gestão da equipe de vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes, implementou a solução de CRM da Microsoft.

Para a Diveo, era preciso incrementar a produtividade dos gerentes de conta, além de fornecer informações precisas sobre as vendas e padronizar todo o processo, desde a geração de oportunidades até a assinatura do contrato. Para isso, a Microsoft possui uma ferramenta, incorporada ao Outlook, que permitiu a integração com os sistemas internos da empresa.

"A estabilidade e versatilidade da ferramenta permitiu à equipe de tecnologia concentrar esforços no aperfeiçoamento e implementação do processo de vendas, sendo fator fundamental para o sucesso do projeto", explica Claudio do Amaral, Gerente de TI da Diveo. 

Todas as oportunidades de vendas são cadastradas e controladas pelo Microsoft Dynamics CRM e o processo interno de vendas ficou mais claro e ágil. O histórico das negociações e contatos com o cliente ficam registrados na ferramenta e o acesso à informação é controlado e rastreado.

Segundo Amaral, "o retorno do investimento será atingido em poucos meses e, entre outros itens, está calcado na redução do tempo gasto com tarefas administrativas internas relacionadas ao processo de vendas". Alguns resultados podem ser percebidos pelos clientes da empresa, principalmente na forma de abordagem mais estruturada e organizada. 

O passo seguinte é a implantação do módulo de serviços para atendimento aos clientes na pós-venda, além da migração para a versão 4.0 do Microsoft Dynamics CRM.