Fundação CESP amplia número de PAs

A Fundação CESP (FUNCESP), que administra os planos de previdência e saúde dos eletricitários do estado de São Paulo, ampliou o número de PAs de seu call center para 25. Assim, a empresa pretende manter seus sistemas corporativos ligados ao serviço de atendimento ao cliente.

Mensalmente, a Fundação recebe cerca de 31 mil ligações de associados que buscam simulação de benefícios, informações sobre seguros, assistência médica, reembolsos, entre vários outros serviços. Para melhorar o atendimento, a instituição mantém um sistema de gerencionamento de relacionamento com o cliente integrado com asua solução corporativao e com o portal Fundação CESP.

"A implantação do CRM permitiu não só quantificar nosso atendimento como qualificar o serviço prestado", explica Ilda Cordeiro, coordenadora do call center da Fundação. "Atualmente, o atendimento via call center atende 80% das ligações em até  20 segundos,e a média do tempo de espera é de 46 segundos”, completa.