In House preparada para novas regras

As empresas estão correndo para se adequarem às novas regras para o SAC. A In House, empresa especializada em projetos personalizados de Contact Center, é mais uma a ter suas ferramentas prontas para quando o Decreto estiver valendo. Para isso, a empresa investiu em tecnologia e reviu alguns processos para poder oferecer aos clientes os sistemas necessários para que o atendimento seja feito de acordo com a lei.

"Revisamos nosso sistema de atendimento padrão para reduzir o número de transferências de ligações e garantir sempre a opção de contato com o atendente. Agora podemos afirmar com segurança que gravamos 100% das ligações do nosso call center", disse Kleber Theodoro Mostroto, coordenador de TI da In House. Mostroto também afirmou que a empresa investiu na virtualização e alta disponibilidade, no-breaks, servidores, gravadores e softwares de monitoramento.

A empresa também já trabalha com parceiros para fornecer a tecnologia necessária para o atendimento a deficientes auditivos e de fala, como prevê o Artigo 6º do Decreto. "Nos preparamos para atender as exigências do Decreto, pois acreditamos que apesar de este se aplicar apenas a algumas empresas prestadoras de serviços regulados pelo Poder Público Federal, as normas serão estendidas a todas as empresas que oferecem SAC. O nosso objetivo é disponibilizar as melhores tecnologias existentes no mercado, assim como rever processos e oferecer profissionais qualificados aos clientes, sendo eles obrigados ou não a obedecer a legislação", relata Silvia Marinho, diretora de operações da In House.

As empresas que não tiverem seus SACs trabalhando de acordo com o que exige o Decreto 6.523, correm o risco de serem multadas em até R$ 3 milhões de reais. O Decreto entra em vigor no dia 1º de dezembro.