Itapemirim aposta no atendimento pela web

A Itapemirim adquiriu da GVP Consulting Services o módulo Chat da ferramenta Atendimento ao Vivo!. Ainda em fase de testes, a nova ferramenta já mostra resultados positivos para a empresa, com o aumento do volume de atendimentos. O canal foi implementado em maio e o número de atendimentos cresceu cerca de 70% em relação ao mesmo período do ano passado.

Para Willian David, coordenador de atendimento da Itapemirim, a ferramenta é fácil de usar e os atendentes da empresa não tiveram dificuldade em opera-la. "Utilizamos a solução para esclarecer dúvidas dos clientes e fornecer informações gerais a respeito de passagens, fretamentos e outros serviços oferecidos pela empresa", completa.

Até o final do ano, a Itapemirim deve implantar o módulo de e-mail