Marítima Seguros adota SAP CRM

A Marítima Seguros implementou a solução SAP CRM em suas centrais de atendimento, a mantida pela própria empresa e sua operação terceirizada com a Tivit. O objetivo é gerenciar o relacionamento de sua imensa base de clientes e de sua rede de 13 mil corretores de forma centralizada e personalizada.

“O grande desafio é obter uma visão 360 graus, única, dos dados dos nossos clientes, incluindo informações de contratos e histórico de transações, uma exigência rigorosa da nova Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)”, diz Eduardo Brunetti, gerente de projetos de TI da Marítima Seguros.

De acordo com Brunetti, cinco fornecedores de software participaram do processo de seleção da ferramenta de CRM e a solução SAP foi escolhida por apresentar maior aderência aos processos de negócios da Marítima, pelo know-how da companhia e por sua melhor relação custo/benefício.

“O que pretendemos é ir para o mercado de forma diferenciada e oferecer novos serviços de acordo com as necessidades dos clientes. Vamos mudar nossa filosofia de ação e nossa estratégia de abordagem com a solução SAP CRM para atingir o objetivo de melhor atender os nossos clientes”, afirma Brunetti.

O projeto de implementação, que começou em abril deste ano e é realizado em parceria com a integradora BBKO, deve operar os primeiros módulos do aplicativo em dezembro.